PervyBassein
May 2023 •
1
Ходим с ребёнком почти три года, всё всегда было на высоте, но с 2023 года, видимо, после смены руководства, уровень сервиса с каждым месяцем неуклонно падает. 1) Постоянная текучка администраторов, у которых совершенно нет заинтересованности ни в клиентах, ни, по-видимому, в своей работе. Часто подолгу отсутствуют на рабочем месте, не понятно, как решать вопросы в их отсутствие. Не пытаются регулировать поток клиентов по раздевалкам - где найдёте себе место, там и переодевайтесь. Путают записи, время - накануне нам предложили окно к нашему тренеру, мы согласились, подтвердили, пришли на следующий день с ребёнком, а нас просто нет в журнале записей, в наше время плавает соответственно другой ребёнок. Девушка-аминистратор ничем помочь не смогла, ссылаясь на то, что вчера записывала нас не она. 2) Вопрос чистоты и гигиенических принадлежностей. Неделями стоит в туалете одна бутылочка жидкого мыла, с каждым днём всё больше разбавляемая водой, не всегда бывают салфетки, ватные паточки и прочее. В зимне-весенний период была постоянная грязь во входной зоне, чего никогда не было ранее. Складывается ощущение, что теперь клиенты предоставлены сами себе, раньше в бассейне была уютная, доброжелательная, домашняя атмосфера, девочки-администраторы всех знали, искренне вникали в проблемы и старались помочь, никаких накладок у нас не было ни единого раза! Мы застали эти замечательные времена, помним, как было, поэтому так неприятно сейчас видеть контраст. Остаёмся пока только ради тренера, к которому привык ребёнок, но посещать бассейн с каждым разом желания всё меньше.