Avia House Vnukovo
October 2024 •
1
Хочу написать отзыв о данной гостинице. Начиналось все красиво,но по факту оказалось «ниже плинтуса». Бронировала 09.10.24 октября на даты 11.10-12.10 с указанием времени прибытия в гостиницу. Бронировала для свекрови и моей дочери. Пришло подтверждение,что номер забронирован и также доп услуги,которые я указала: завтрак за 600р на двух человек и трансфер 400р до аэропорта. Итого 4тр при заселении. Дополнительно мне было направлено сообщение,чтобы я сказала ещё раз в какое время мы прибудем. Я указала ещё раз! По факту оказалось,когда приехали,то в темноте перепутали и попали не в «Avia house”, а в «Апельсин». Никто из сотрудников не сказал об этом свекрови! Было сказано с упреком,что нас здесь никто не ждёт. После предоставления подтверждения брони нам сказали,что все номера грязные и надо ждать,либо заселяться в номер дороже😂. Хотя достаточно было сказать,что ошиблись адресом и нужно пройти 100-200 метров до нужного места. Также свекровь мне сказала,что скорее всего с них попросят ещё за завтрак «по меню». Я звонила в этот же момент для уточнения,в ответ получала хамское общение🙂. Тк свекровь и дочь были после длительной поездки,дочь уснула на диване,пока ждали уборки номера. Когда пришло время заселения,то никто не предложил элементарной помощи свекрови с чемоданом ручной клади. Ей пришлось самой тащить все на себе на третий этаж. Якобы номеров не было этажами ниже. Никакой клиентоориентированности. За чистоту номера побоялась спрашивать у свекрови. На завтраке было дополнительно оплачены блины,хотя завтрак был оплачен. Чек приложу ниже. Меня очень сильно возмутила данная ситуация и прежде,чем писать негативный отзыв,я две недели ждала ответа в разрешении ситуации. Меня просто игнорируют в разных мессенджерах. Скриншоты так же приложу. Хочу предостеречь будущих гостей данной шарашкиной конторы,настоятельно не рекомендую здесь останавливаться. Будут потрачены не только деньги сверх нормы,но и хамское отношение+ 0 клиентоориентированости.
Teremok
December 2023 •
5
Сделала заказ,но к сожалению,наш заказ не сразу был принят в работу,НО! Сотрудники ВСЕ пошли нам на встречу и собрали наш заказ вне очереди,хотя перед нами было больше 10 заказов! Хочу сказать ОГРОМНОЕ СПАСИБО всей смене Теремка 28.12.23г!