Rus'
July 2024 •
1
С туроператором Русь путешествую уже с 2017 года и не одну сотню тысяч рублей заплатила за их услуги. И все было бы хорошо, если бы не последняя поездка… Все произошло в мае, когда я поехала в тур «Гран-тур вся Карелия», в рамках которой приобрела экскурсию на Валаам – это экскурсия стоила на двоих 16,3 тыс руб, и предполагала, что целый день на острове нас будет сопровождать гид, который проведет обширную экскурсию по острову, кроме того, экскурсия включала питание. По факту нас привезли на остров, сказали, что у нас есть три часа, осмотр острова самостоятельный, питания нет. На острове работал один магазин, где даже не продавалась вода(!), ничего, в том числе туалеты – не работали. То есть, мы не только не смогли нормально ознакомится с островом, но и вообще пребывание там было пыткой, не имея возможности ни поесть, ни попить, ни, прошу прощения, сходить в туалет (при этом я находилась в положении). Очевидно, что день отпуска был испорчен. В этот же день я связалась с Русью, сообщила о ситуации, которая произошла, и мы договорились, что я напишу претензию на возврат средств, которую они должны были рассмотреть в течение 10 дней согласно заключенному между нами договору. Претензию я написала 03 мая. И дальше началось полнейшее разочарование в этой компании. Как потом я выяснила (в процессе общения с кучей менеджеров), моей проблемой занималась непосредственно руководитель отдела продаж Клейменова Анастасия – взяла, так сказать, под свой личный контроль мой вопрос. Так вот эта Анастасия посчитала абсолютно нормальным то, что ответ от Туроператора я получила спустя больше чем 1,5 месяца – 20 июня. И ответ этот последовал только после того, как приехал мой муж в офис компании и напомнил о нашей проблеме (потому что в WatsApp на тот момент сотрудники перестали мне отвечать). В этом ответе было указано, что Русь возмещает мне стоимость экскурсии в размере 1,5 тысячи рублей (вместо 16,3 тыс рублей ). На мой вопрос, откуда такие расчеты, внятного ответа не получила (я уже сама догадываюсь, что они мне возместили затраты на питание, которое не предоставила). А то, что я поехала на «экскурсию», которая заключалась в том, что меня высадили на три часа на острове - они не только не посчитали нужным возместить эти расходы и извиниться, они решили, что этот испорченный день должен быть оплачен еще и мною. Дальше на мои сообщения менеджеры не отвечали, я позвонила в компанию, попросила организовать встречу с Анастасией Клейменовой и руководителем компании (поскольку Анастасия самостоятельно мой вопрос решить не в состоянии), мне обещали, что информацию передадут и дадут обратную связь, и на этом все))). Вот так, благодаря руководителю отдела продаж Клейменовой Анастасии, компания потеряла постоянного клиента и смогла испортить самые лучные впечатления о себе. При этом, нет возможности донести свою проблему до руководства, т.к. менеджеры просто не допускают клиентов к руководящему составу, все вопросы замыкаются на этой Анастасии, которая не в состоянии нормально исполнять свои обязанности. Разумеется, вопрос денег – не главное, это не такая огромная сумма, возмущает безразличие, отсутствие желания исправить собственные же недоработки, урегулировать проблему и удержать клиента, тем более, с которым такое длительное время сотрудничает компания. В общем, одним словом, просто позорники, больше добавить нечего...