По-моему сначала клиента обслуживают, а потом занимаются своими делами, или хотя бы ждут обеда , слишком высокомерная сотрудница работает , думаю что нужно принять меры , или как я люблю сделать жалобу выше , вплоть от большого выговора до увольнения, и вроде по паспорту можно получить посылку