Здесь думают, что управы на них не найдется. Здесь думают, что люди ничего не видят. Видно и слышно всё.
Организация выживает за счёт наработанной в прошлом клиентуре, которым в большинстве своём просто лень далеко ехать и случайных автомобилистов с трассы.
Почему так? Проблема в том самом самарском "неадеквате", который, кстати, является директором сервиса. Звать его - Серёжка Чепинога. Он же чаще всего и принимает автомобили, плюс общается с посетителями.
И вот эта вот царская особа верит, что не вы, так другие приедут, и поэтому ведёт себя как ей захочется. Не понравились вы лично, или ваш автомобиль - до свидания. Вот такие вот дела.
В современных реалиях это очень опасная практика - не дорожить клиентами и их чувствами. В конце концов всегда придется заплатить рублём.