Если у вас есть карта этого банка,никогда не оплачивайте ей покупки,потому что если возникнет необходимость возврата,вас может ожидать неприятный сюрприз,а именно-смс о возврате придет,только баланс на карте не изменится,что это,тех.пррблема,политика банка или действия конкретного человека,Я ответа не получила,хоть и написала претензию, теперь перекладываю средства в надёжный банк