Nadin
July 2024 •
5
Получила сегодня очки, невероятно довольна😁 Удобно что весь процесс организован под ключ: от диагностики зрения до изготовления очков. Отдельно хочу отметить персонал, профессионалы, отнеслись очень внимательно, получила много полезных рекомендаций
Икра
January 2024 •
1
Раньше не было причин писать отзыв, т.к. вкус дело индивидуальное, и нам все нравилось. До сегодняшнего дня, когда дело касается сервиса и работы с клиентом. Оформляли заказ на доставку по готовности через сайт заведения http://ikra73.ru/. Заказ дополнительно уточнялся с менеджером по телефону. Все взаимодействие на этом этапе было нормальным и уложилось в пару минут в районе 19:02-19:04. По телефону нас предупредили о доставке в районе 1ч 20 мин или 1ч 30 мин, всё как обычно. Когда время ожидания заказа уже подходило к 2 часам, я позвонила в ресторан уточнить о нахождении курьера. Менеджер на телефоне был не готов к вопросу и трубку взял администратор. И началась эпопея: пока я пыталась заново объяснить зачем звоню, администратор решил что можно перебивать на полслове (что уже red flag как говорится). Далее меня стали уверять, что сроки доставки в порядке, т.к. заказ принят только в 19:36. Это был газлайтинг или жалкая попытка прикрыть свой косяк?🙃 На мои попытки доказать, что заказ не мог быть принят в это время, что у меня есть скриншоты смс и времени звонка с живым человеком из ресторана, ничего лучше, чем бросить трубку администратор не сумел🤦‍♀️ Попыталась позвонить ещё раз, но трубку уже не взяли, что ж нервы у сотрудников не железные, понимаю... (многотичие добавлено для драмы) Оценка и отзыв не касается поваров и курьеров ресторана, а только тех с кем пришлось столкнуться лично мне, такие сотрудники убивают любую положительную оценку. Ответа на сам отзыв не жду, если честно. Ответ не по существу ситуации тоже не нужен, спасибо. Казалось бы всё можно было сгладить легко и просто: плохая погода из-за чего сложность с доставкой, большая загрузка кухни в пятницу вечером, глюк в вашей системе по приему заказов и т.п. и небольшое извинение. И все. Да что угодно было бы лучше, чем ничем не обоснованный наезд на самого клиента. Но вышло, как вышло. Совет всем: фиксируйте всё взаимодействие с менеджерами и делайте скриншоты, иначе вас же будут выставлять дураками.