Gazprombank
August 2024 •
1
Это трэш. Или сюр. Прошу руководство данного отделения обратить внимание на отношение сотрудников банка к клиентам. Особенно в отношении какого-то странноватого типа (хз кто он), появившегося неизвестно откуда и заявившего,что у них в банке нет места для клиентов. Цитата "все места заняты". Это как вообще? Я пришла 24.08 забирать свою карту, предварительно мне обзвонились на телефонный номер, сообщая что карта готова и можно забирать. Приехала в офис (талон №Е901). Все диваны и стулья заняты, куда пристроиться непонятно. Сколько ждать- еще более не понятно, админов нет. Спросила народ- ответили что ждут уже минут по 50. Ушла по делам. Вернулась через час. Та же картина. Спросила оператора прошла ли моя очередь.Ответила- нет. Стоять еще час не было желания,как и уходить ни с чем. Взяла себе стул из какой-то открытой комнаты. Поставила.Села. Появляется какой-то недовольный тип с вопросом почему я села посередине. Не поняла почему вообще кто он и почему возник без чашки кофе и комфортабельного кресла на замену стулу )) На свой вопрос "где мне нужно было сесть", проследовал ответ "я не знаю, все места заняты")))) ВСЕ МЕСТА ЗАНЯТЫ, КАРЛ!! )))))) так какого фига вы приглашаете меня в свой офис,если там для меня нет места?)) что это вообще за отношение к клиенту, который несет вам деньги и на котором вы планируете зарабатывать?))) или эти планы только у руководства и они не донесены до рядовых работников? в каком веке мы живем? скорость обслуживания - черепашья. отношение к клиентам - скотское. Вобщем -этому типу-выговор в трудовую и воспитательная беседа. Операционистам-придать ускорения раз в10, занять все пространство местами для КЛИЕНТОВ, нанять коуча по работе и клиентами, ввести экзамен для всех работников по норме обслуживания. Тогда возможно я вернусь за своей картой. А так - клиент ушел, оставил негативный отзыв и будет отговаривать всех знакомых обращаться в банк. Вот сколько минусов. Старайтесь лучше, чтобы идти в ногу с текущими реалиями. Так и не ставшй вашим Клиент.