subscriber

subscriptions

457.5K

views

Krepezh

September 2024

Отличный магазин, широкий ассортимент, вежливые и внимательные сотрудники

Haier

September 2024

Добрый день! Расскажу о покупке в магазине Haier. Сразу же оговорюсь, что речь пойдет не о качестве товара, а о работе сотрудников данного магазина и их сопутствующих отделов. Любая техника, любого производителя может сломаться, но помощь в решении проблемы с обменом или возвратом денег везде разная! Здесь ее нет от слова совсем!!! И так, по порядку: 05.08.2024 года был приобретен вертикальный пылесос, который через неделю использования перестал работать. Что в таком случае делает покупатель: идет в магазин, заполняет необходимое заявление и получает замену или возврат денег, пусть по прошествии какого то времени, но на этом беготня покупателя заканчивается. Здесь все иначе: приезжаю в магазин с нерабочим пылесосом и тут понеслось. Вообще решение всех вопросов ложится на счастливого приобретателя товара, в данном случае на меня. Сначала меня пытались убедить, что это технически сложный товар, и необходима экспертиза. На минуточку: открываем Постановление Правительства РФ в ред от 27.03.2019 года « Об утверждении перечня технически сложных товаров» Пункт 12 гласит, что робот пылесос это да, это технически сложный товар, но у нас обычный пылесос, соответственно в перечень технически сложных товаров не попадает. Однако произвести обмен или возврат денежных средств в магазине отказались. Звоним в службу поддержки, нам дают ссылку, пройдя по которой, нам обещают, что с нами свяжется сервисный центр и заберет не исправный товар на экспертизу. Не тут то было: по их правилам, товар легче 5 кг доставляется в сервисный центр самим покупателем. Мне повезло, я живу в Кирове и больше того, работаю недалеко от сервисного центра. Проглотив это, я отвезу пылесос в СЦ и через 10 дней получил заключение, что товар ремонту не подлежит. Прихожу с этим заключением в магазин, и получаю от ворот поворот. Теперь у них нет возможности принять товар к возврату потому что не позволяют площади и мною не написано заявление на обмен или возврат товара. Хооошо, получаю новую ссылку на заявление, начинаю заполнять, и о чудо!!! в графе, где я должен выбрать товар, моего пылесоса нет. Звонок в магазин и службу поддержки не помог. Три дня пытался заполнить заявление, но все бесполезно. Поехал в магазин, старший менеджер была «приятно удивлена» вновь увидев меня. Еще раз разжевав ей ситуацию, до нее дошло, что заявление с данной моделью не заполнить. Звонок в службу поддержки в этот раз вообще удивил: выберите любой товар, а в комментарии укажите, что именно у вас! Этот способ тоже не помог. В итоге было принято решение писать непосредственно в отдел отк. Написал, приложил все необходимые документы, отправил! Ответили на третий день, после повторного письма с указанием того, что если не поступит ответа, то мной будет написано заявление в прокуратуру и роспотребнадзор. Тут тоже были сложности, то нечитаемость документов (сканировал), то нужно подождать, пока комиссия примет решение, что пылесос не исправный. Зачем тогда экспертиза СЦ? Она им не указ видимо. Через несколько дней ожидания ответили, что мой вопрос рассмотрен в мою пользу, но произвести обмен они не смогут, начали выдумывать разные причины, что доставки нет, то в наличии нет, то потому что я покупал по карте, а не за нал. На тот момент я уже был готов просто получить деньги и забыть про них, но нет, не получилось. Далее получаю письмо в котором мне предлагают выбрать день забора: ср или вс, однако в день забора информируют, что не приедут за ним. Представляете, солнечный воскресный день, я отменил все свои дела, чтобы закончить вопрос, а у них машина не приехала. В итоге машина была только через неделю 15!!! Сентября. Сдал, ура!!! Пишу, когда будут возвращены деньги, сказали в течение 10 разбочих дней! Ну хоть тут не обманули, в 10-й день перевели на карту! В итоге покупка 05.08, множественные поездки в магазин и СЦ, а деньги только 27.09! Была бы возможность поставить минусовую оценку, поставил бы минус 10! Отвратительная работа сотрудников магазина и сопутствующих служб ( к СЦ вопросов нет). Мой совет, ну нравится вам техника Haier, покупайте, но лучше скажем в М-видео, так как они все вопросы по решению проблемы берут на себя! Думаю, если старший сотрудник магазина Е… читает данное сочинение, то ей ой как икается!!! Берегите свое время и нервы, обходите этот магазин с их сервисом стороной