Екатерина
7
2
subscribers
0
subscriptions
3.6 m
views
Хочу предостеречь вас от покупок в данном магазине! В январе 2025г. были закуплены комплектующие к компьютеру на 120 000 руб. и впоследствии из них был собран компьютер. Я сразу отметила, что блок питания chieftec работает нестабильно: то относительно тихо, то реально сильно гудит. В течение 14 дней блок питания был отнесен в гарантийный отдел с требованием возврата денежных средств (по закону о защите прав потребителей неисправный технически сложный товар в течение 15 дней можно обменять на новый или вернуть денежные средства – статья 18). Ушлый приёмщик подсунул бумажку на ремонт (конечно здесь виноваты сами, видели, что подписывали). Накладная на прием: IRA-2025-00000017617. Я этого не знала, блок питания в ремонт относил знакомый и как он думал он сдал именно на проверку качества товара перед возвратом денег. Тем более я потом неоднократно звонила на горячую линию узнать судьбу проверки качества, а бестолковые сотрудницы магазина уверяли меня, что да, товар сдан на проверку качества, а не в ремонт (где они это видели? куда при этом смотрели? или отвечали что-либо, лишь бы от них отстали?). По прошествии примерно 20 дней прислали смс о готовности товара… после ремонта. Поехала забирать сама. Забрала. В акте проведения работ было указано «ремонт на компонентном уровне». По закону (ч.3 статья 20) я имею право получить не филькину грамоту вроде этой, а нормальный акт, в котором будет указано, какие конкретно работы были проведены при ремонте товара (это необходимо, т.к. если будет повторный ремонт, в таком случае я имею право потребовать возврат денежных средств даже по истечении 14 дней после покупки). Итак, в гарантийном отделе я оставила претензию с ссылкой на статьи закона по поводу продления срока гарантии после ремонта (украли как минимум несколько дней), так и требование, чтобы мне предоставили корректный акт с указанием проведенных ремонтных работ и замены материалов.
И на что получила ответ некой Дем-вой А.А. Я так поняла, что это студентка на подработке у ситилинка. Когда я прочитала вот это: «Продавец неоднократно связывался с Вами, однако, Вы игнорировали звонки продавца, что не отвечает требованиям добросовестности» я долго смеялась. «Что не отвечает требованиям добросовестности» - видимо долго придумывала или подсмотрела в каком-то сериале про адвокатскую практику. )) Понятно, что никаких неоднократных звонков (вообще звонков от ситилинка!) в помине не было! И это легко доказать, заказав распечатку звонков у сотового оператора. Но студентка Дем-ва видимо ещё не проходила на лекциях, что любое утверждение должно быть подтверждено доказательствами)) Гарантию не продлили (ладно, не это было основным). А самое главное: моё требование по поводу предоставления мне корректного акта ВООБЩЕ НИЧЕГО НЕ ОТВЕТИЛИ, тем самым нарушив закон о защите прав потребителей (впрочем, судя по отзывам, магазину не в первой нарушать законы). Так что нет смысла здесь что-либо покупать.
Не понравилось. Обратилась по профилактической чистке зубов по ДМС. Сделали ровно за 5 минут (дольше полировали). Я высказала свои претензии. Сделали повторно, ситуацию не сильно улучшив (всё равно потом пришлось переделывать платно в другой стоматологии). Ничего не знают об операциях по устранению рецессии десны, тупо предлагая поставить на зубы пломбы.
У меня нет претензии к персоналу клиники. У меня претензия к организации в целом. УЖАСНАЯ отвратительная организация эта ваша ЦМД, начиная с вечно неработающего глючного сайта ("По техническим причинам, отображение заказов в Личном кабинете временно не работает. Приносим извинения за доставленные неудобства." висит уже как минимум месяц!).
Я оформила предзаказ на анализы на маму на сайте. В конце было предложено указать номер телефона. Решила указать свой, чтобы мне поступила информация о готовности результатов. Заполнила. Нажала кнопку далее - укажите ваши ФИО, указала свои. Далее - ваша скидка 20%, сумма к оплате. С номером заказа мы обратились в лабораторию. А в лаборатории нам заявили, что скидка будет только 15%. И честно говоря задолбало, т.к. так такое было уже не в первый раз, хотя предзаказ я допустим раньше не оформляла. Но скидка отображалась, то 20%, то 10%.
Пришлось соглашаться с 15% (не возвращаться же домой). Пришла домой, написала претензию. Оказывается, внимание! То, что я указала свой номер телефона (для связи!), автоматически переключило маму на моё карту скидок, а тогда ей скидка 20% не полагается. С чего вдруг? Я оформляла заказ под её логином! Телефон мой был указан только для связи! Извините, а что ж ФИО то мамины указаны в заказе, а не мои, раз я и свои ФИО для связи оставляла? :) Что ж автоматически это не переключилось? "Во избежание таких ситуаций просим не создавать предзаказ, а подойти к нашим администратора". Может мне вообще лучше не обращаться в вашу контору?
Разницу в 5% отказались возвращать, нарушив тем самым закон о защите прав потребителей. Попросту в очередной раз обманули.
Самая ужасная страховая, которая у меня когда-либо была.
Собственно даже по отзывам врачей - самая жадная компания: до последнего будут упираться, но не согласуют, хотя процедура входит в ДМС!
Сейчас столкнулась с тем, что нужно контрольное исследование после проведения операции и лучше его провести у врача, проводившего операцию. Всё указано в протоколе операции, в том числе осмотр, самочувствие пациентки, назначения врача, все печати клиники, но отказывают по формальному признаку - "это протокол комплексного исследования. Не протокол приёма".
И это я ещё не говорю про ужасное приложение, которое они разработали (видимо и здесь денег пожалели на нормального разработчика).
Травматологическое отделение. Будьте готовы провести в этом отделении перед операцией несколько недель (?!). Соответственно, берите с собой все лекарства минимум на 1 месяц и всё, что нужно для жизни в больнице на 1 месяц (сменное белье и т.п.). Врач ничего не говорит, врач банально не приходит в палату к пациенту. Госпитализация вообще заняла 3 часа (!!!) В травматологическое отделение ищите информацию, что нужно (нас никто не предупредил), а там - эластичные бинты, взрослые подгузники, пеленки и т.п. Это всё нужно купить и привезти с собой. Можно купить на первом этаже в магазинчике, но дорого раза в три. И да, все друг другу передают информацию про анестезиологов...
Некомпетентные сотрудники. Пришла вечером 26 июня забрать российский паспорт. Обратилась на первом этаже на стойку к администратору. Женщина спросила, есть ли у меня квитанция о сдаче документов. Мне ничего не выдавали, я сказала, что нет. Далее она спросила, сколько дней прошло (прошло уже почти 2 недели) и выдала мне талон. Я ещё переспросила, что мне нужно по талону получать? – да. Через полчаса прошла в окошко 34 к ...Елене. Она также спросила про квитанцию, но её у меня не было. Что-то тут началось: «Неправда! Неправда! Неправда!». Она несколько раз громко повторила эти слова. Я уже спросила её: «Вы что меня во вранье обвиняете? Если мне не выдавали никакого квиточка». И тут выясняется, что сдавала я документы в 18 кабинет (это МВД) и получать нужно тоже там. Понятно, что меня направили не туда, но это не снимает ответственность с сотрудника за неадекватное и я бы даже сказала хамское поведение. А если бы на моём месте был пожилой человек с высоким давлением? Она вообще, что себе позволяет?! Далее я спустилась на первый этаж и подошла к той женщине-администратору, которая выдала мне талон. Почему она не уточнила, куда я сдавала документы прежде, чем выдать мне талон? Зачем я потеряла 30 минут(!) своего времени? На что она мне сначала заявила, что это я должна была сказать, что сдавала в МВД, а не МФЦ. Мне откуда знать, что у вас тут можно как-то по-другому ещё подавать документы? Тем более мне никаких уведомлений о готовности паспорта и куда явиться не приходило. Задача администратора задать наводящие вопросы и направить в нужный кабинет. Потом она уже просто сказала, что видишь ли очередь тут была. Ага, вы других по несколько минут «допрашиваете» прежде, чем направить куда-то, а на меня потратили ровно 1 минуту. Отвратительно просто. Выдала бумажку, как работает этот 18 кабинет, даже не предупредив, что получать паспорт нужно в 11 кабинете (на следующий день я снова потратила время впустую). Ужасная работа сотрудников. Загранпаспорт я кстати получала быстрее и без каких-либо проблем (но это же МВД и к вам никакого отношения не имеет).
Прекрасный фотограф женщина с короткой стрижкой в очках! Терпеливая и самое главное - профессионал своего дела. Я пришла сюда после неудачной попытки сделать фотографии на российский паспорт в другом фотоателье нашего района. Здесь же фотограф чётко указывала, куда смотреть, как на миллиметрик наклонить/повернуть голову так, чтобы фотография получилась идеальной. Плюс ещё, что она смотрела не в фотоаппарат при этом, а на свой большой монитор. Аккуратно отредактировала потом фотографии. Так что если делать качественные фото на документы - только сюда! Паспорт я получила. Зайду - лично ещё раз поблагодарю.
Upd. В комментах Ре-стор попросил связаться с ними через форму обратной связи и указать номера заказов, чтобы они разобрались в ситуации и улучшили сервис. Не поленилась, написала. Получила ответ: "У не оплаченного заказа резерв бронирования составляет один день, на данный момент мы не видим оплаченных заказов у вас в истории.". Ну логично, что у меня уже нет оплаченных заказов. Но вы же сами попросили написать!...У меня больше нет слов по поводу данного интернет-магазина...
Крайне не рекомендую что-либо покупать в интернет-магазине. Звоните в розничный магазин, резервируйте и покупайте только так.
Началось всё с того, что я позвонила узнать, можно ли к беспроводной зарядке подключать адаптер на бОльшее количество ватт. Менеджер сказала звонить в магазин по такому вопросу, сама помочь не может…
Пришлось ждать открытия розничного магазина. Далее я оформила заказ на наушники и зарядку. Оказалось наушники к этому времени закончились, заказ на зарядку при этом разместился. Но из-за глюка магазина мне должны были прибавить стоимость за доставку, т.к. сумма меньше 10 000, а этого не случилось. Но за доставку я должна заплатить. Отменила заказ (хотела купить сразу всё, а не платить 2 раза за доставку).
Далее наушники появились снова в магазине. Оформила заказ. Почему-то опять нигде не применилась скидка по бонусам (не было предложения). Перезвонила в интернет-магазин. А это оказывается нужно было выбрать оплату онлайн. Где об этом сказано? Говорю, давайте, я хочу списать бонусы. -Ой, у нас тут не торги. - В смысле не торги? Есть бонусная программа, я хочу ею воспользоваться.
Переоформила заказ. Т.к. наушники были в одном магазине, а зарядка в другом, поедет двумя курьерами. Заказ оформлен на сестру, т.к. у неё есть бонусная карта. Чётко указала свой телефон, кому нужно звонить, ПРОГОВОРИЛА это вслух с менеджером по телефону и проговорила, чтобы доставка была с 10 до 13. Оплатила онлайн. В пятницу должен был приехать заказ…
Дальше началось. Вся информация по заказам посыпалась сестре на телефон. Я же указала свой номер! Попросила мне присылать всю инфу. В чем дело? В пятницу решила проверить, где там мой заказ. Опа. Перепутаны адреса. Как можно по телефону вместо "Одесская" услышать "Ходынская"??? Дом и остальные комментарии указаны мои. Один заказ при этом должен приехать с 10 до 13, второй – с 9 до 18. Перезваниваю в интернет-магазин. Исправляют. - Ой, ну может тогда доставка будет не сегодня. - Почему? Ваш косяк, исправляйте.
Через некоторое время решаю сама связаться с курьерской службой. Ну конечно они не в курсе изменений. Трачу на них время. Мне ещё пишут, что вам нужно через 1-2 часа повторно зайти в чат, снова написать и проконтролировать изменения. Извините, увольте. Перезванивают из интернет-магазина. – С вами сейчас будет разговаривать старший менеджер. Соединяют. – Здравствуйте, меня зовут Виктор, слушаю вас. Говорю, это я вас слушаю, меня обещали соединить зачем-то со старшим менеджером. – Я не старший, вас соединить? Просто кладу трубку… Курьер. Звонит моей сестре(?!), т.к. едет на Ходынскую(?!). Она передаёт мне его номер. Пишу ему, что заказ на Одесскую, когда приедете? Сначала пишет, что завтра в субботу, потом, что в понедельник.
Звоню в интернет-магазин. Отменяю оба заказа.
Звоню в магазин на Н.Черемушках. Вежливый менеджер Евгений консультирует, резервирует для меня зарядку и наушники. Вечером приезжаю и выкупаю.
Суббота. Курьер звонит сестре(!) (внимание: по отмененному заказу!)…
Вы там вообще как работаете, а?
Отвратительная доставка! Я чётко указала комментарии для сборщика. Комментарии снова не читают. Привезли не то, что заказывала. Магазин не отвечает на звонки. Ждала ответа от службы поддержки 2,5 часа, раза 3 звонила. Комментарий от службы поддержки магазин прочитал, но перезванивать мне не спешил. 2,5 часа пришлось просидеть дома вместо запланированных дел. Наконец перезвонили и конечно на замену у них уже ничего нет (так надо было звонить 2,5 часа назад!). Хотя подозреваю, что наврали, чтобы не организовывать замену товара.
Не советую писать что-либо в "Народном рейтинге". Администратор либо вообще не читает/не вникает в суть проблемы, либо по умолчанию засчитывает всё в пользу банка. Складывается мнение, что данный рейтинг давно проплачен самими банками. Моя проблема состояла в том, чтобы снять валюту со счёта. Нигде (ни в момент оформления заявки в банке, ни по телефону когда звонили с вопросом-подтверждением, ни на сайте банка, ни в кассе) - меня не уведомили о том, что сумма должна быть кратна 10. Но т.к. банк на мою претензию в "Народном рейтинге" на сайте ответил, что да сумма должна быть кратна (но такой информации нигде нет!), то администратор засчитал, что вот она информация получена и доведена до клиента ("В связи с пояснениями банка по ситуации оценку не засчитываем."). Ау, вы там совсем офигели???
P.S. И не врите, что "Все решения мы принимаем на основании правил Народного рейтинга ".