Detskij mir
July 2023 •
1
Решила приобрести в вашем интернет-магазине Подгузники-трусики для девочек Huggies 5 12-17кг 96шт. На момент моего заказа ( Заказ № 60 6820 2688 от 13 июля 2023 г) цена в интернет-магазине была 1639р (4549р – 63%). Я оформила заказ на следующих условиях: -10% по персональному коду -40% на вторую упаковку. Итого мой заказ вышел на 2360,16 за 2 упаковки товара. Мною была допущена ошибка при оформлении заказа, неверно указан магазин получения. Я обратилась в службу поддержки, чтобы мне исправили адрес получения, на что оператор сообщил, что необходимо отменить заказ и оформить заново. Я отменила заказ, начала оформлять заново, но сумма вышла больше, из-за того, что мне отменили персональный код, хотя указано было, что он действителен до конца дня. Я снова связалась со службой поддержки, мне вернули код, но радовалась я не долго. Оформила заказ новый, упаковка выходила за 1180,08, но на карте у меня не оказалось достаточной суммы, так как денежный средства за предыдущий заказ удержали и не вернули сразу. Я поставила галку, что одну пачку я заберу наличными, вторую дождусь доставки. Так как на магазине нет нужного количества товара. Нажала кнопку оплатить, сумма всё также была 1180,08 за упаковку. Но списалось ВНИМАНИЕ 1871,28 за упаковку. Я перешла на страницу товара, сделала скрин с товаром в непонимании как с меня взяли больше объявленной стоимости. Сразу начала звонить в службу поддержки. Девушка взяла трубку, начала общаться, куда-то пропадала, тянула время, аж 38 минут ожидания! По итогу сказала «Я ВАС НЕ СЛЫШУ! ДОСВИДАНИЯ!» и магически цена на сайте меняется в большую сторону! СВЯЗЫВАЮСЬ СНОВА С ГЛУХОЙ ПОДДЕРЖКОЙ! И знаете ответ? Сейчас цена такая, что хотите то и делайте! Итог, просят 3750 теперь за заказ. Переоформила называется. НЕДОБРОСОВЕСТНАЯ КОМПАНИЯ! НЕ РЕКОМЕНДУЮ.
M Video
October 2021 •
1
К-клиентоориентированность! Купила через интернет магазин холодильник объемом 368л, через 10 дней он начал жутко гудеть. Работая в сфере торговли прекрасно знала что отправят в сервис и обратилась в сервис самостоятельно. Производитель признал товар бракованным и выдал заключение на обмен товара. Я приехала в данный магазин чтобы обменять холодильник на качественный. И вот тут началось целое шоу! Оказывается обмен день в день невозможен! Ко мне приезжают, забирают холодильник, доставляют в течении суток на склад, полом дают отмашку магазину, после чего мне позвонит менеджер, я должна прискакать в магазин и оформить доставку на новый холодильник и конечно же доставят холодильник не в день оформления доставки! Подменный холодильник тоже никто не предоставит на время этого сказочного несколькодневного обмена! В сухом остатке имеем: продукты из холодильника на сумму около 15000, отсутсвие подменного холодильника, отвратительный сервис где никто не может ничего решить и огромную клиентоориентированность! При этом по закону если торговая организация не может совершить обмен день в день, то обязаны иметь подменный фонд и предоставить подменный холодильник! Я могу прожить без телевизора, без чайника, без микроволновки! Но простите, без холодильника имея грудного ребенка я прожить не могу! И выкидывать продукты из-за такого сервиса шикарного тоже жалко! Решение вопроса: фиксация всех нарушений обмена согласно закона, подача в суд на нанесённый ущерб как финансовый так и моральный!