Papa Dzhons
August 2021 •
1
оформили заказ на доставку пиццы в официальном приложении "Папа Джонс". Курьер, который доставлял пиццу столкнулся с проблемой парковки и решил, что я, как клиент обязан заняться поиском места для парковки его автомобиля, в противном случае он отказывается передать заказ, за который уже была произведена полная оплата. Я ответил курьеру, что не имею возможности заказать пропуск на территорию жк "Левл", т.к это "двор без машин" и даже личное авто не имеет возможности парковаться на территории ЖК. Кроме того, я как сьемщик квартиры не имею доступа к программе для заказа каких-либо пропусков. В принципе, я не должен был давать каких-либо пояснений, т.к меня не должно волновать где и как курьер будет парковать свой транспорт! Я сделал заказ, я его сразу и полностью оплатил! И я в итоге не получил его, мне награбили, не вернули денежные средства и якобы внесли в черный список! Кроме того, курьер с претензией сказал, что он не знает, где оставить машину и я должен сам прийти к нему и забрать свой заказ! Столкнувшись с таким отношением доставщика, я позвонил по номеру старшему менеджеру (как он сам представился) Алексей Фролов. Этот сотрудника оказался ещё более неквалифицированным, выслушав (перебивая при этом меня) суть проблемы он сказал: "а как по вашему курьер должен оставить свое авто, вы должны были подумать, где он его припаркует, чтобы отдать ваш заказ". Возникает вопрос, где предусмотрено правило, что я как клиент, который заказывает доставку пиццы должен обдумывать куда припаркует свой транспорт доставщик? Мне абсолютно все равно, пусть курьер будет пеший или везёт заказ на велосипеде, меня не должен волновать вопрос логистики Вашей организации. И старший менеджер Алексей Фролов, который является крайне некомпетентным сотрудником мало того, что не предпринял попыток как-то решить возникшую проблему, он с угрозами внести меня в черный список сказал, что если не хотите сами идти забирать заказ, то вы его не получите! Считаю, что такой сотрудник не должен работать с клиентами, если он мало того, что не может решить возникший вопрос, так ещё и так негативно, дерзя мне и скидывая трубки, когда я пытался добиться какой-то помощи, ведёт себя по отношению к клиенту Вашей организации. Такой проблемы, которая возникла вчера, из-за которой был испорчен вечер, я ещё не встречал. Делать заказы дальше в "Папа Джонс" я не имею желания, т.к все время переживать о том как мне нагрубят в этот раз курьеры и менеджеры я не буду.