. Руководство не проводит работу с персоналом, да оно и само на том же уровне находится. Не знание нормативно-правовой базы, от слова "вообще".
Не знание Закона по защите прав потребителей, ст. 264 ГК РФ, Правила розничной торговли №2463 п 10. ("Введение ограничений и запретов на продажу товаров допускается только в случаях, предусмотренных федеральными законами") и т.д.
Поэтому, вас могут не обслужить - "потому што"
Много лет работаю с этим магазином, считаю его лучшим. Есть некоторые недоработки, но на фоне других магазинов строительных, это эталон про рвота с клиентами и эталон по сервису.