Restoran Grut
September 2021 •
5
Очень люблю ресторан Грют! Но в последнее время не нахожу своего любимого официанта-Артёма…. причём я не первый год уже в нём кушаю! Считаю, что это лучший ресторан на районе, а то и в округе! Кухня - топ! Моё любимое - рыбный суп с сыром на костре и мовенпик мороженое шоколадное с шоколадной крошкой! Мммими… Кстати..! Тут была некая ситуация с новым менеджером в ресторане. Считаю ситуацию не такой ужасной, в сравнении с тем как со мной повела менеджер (ничего личного). Короче, ситуация (вдруг это прочитает кто-то из руководства, было бы клёво!): Уважаемые Руководители любимого ресторана Грют! Мне принесли три шарика шоколадного мороженого, в нём был маленький волос, примерно см, но не человеческий. Я его увидела, сфоткала, ко мне подошёл официант (новенький какой-то тоже), объяснила ситуацию, показала фотку, он забрал мороженое. Пришло время платить за счёт, в нём три шарика пробито и не удалено. Я возмущена. Ко мне подходит менеджер и говорит такие слова: я вообще не в курсе ситуации что тут у вас случилось, поэтому счет такой какой есть. Я говорю: давайте я Вам фотку покажу, раз официант не донёс до Вас информацию или его сюда позовите. Она сказала: ничем помочь не могу. Это должно быть оплачено. Если не Вы - значит официант будет платить за это мороженое и кухня. Я сказала: слушайте, я здесь не буду устраивать скандал, так как очень люблю это место и здесь сидят гости, поэтому оплачу это я, но виноваты лично Вы в том, что не обучили Вашего новенького как правильно действовать в данных ситуациях. И я оплатила! Тоесть выходит в сухом остатке: волос в мороженом, которое меня заставили оплатить и даже не извинились!!! Ладно Я, хожу сюда не первый год, а если бы такой клиент впервые в Вашем ресторане столкнулся бы с таким менеджером и решением ситуации-то никакая кухня, дизайн интерьера, музыка и прочее - не спасли бы ситуацию. Всех Благ.