Александр Сопов
9
0
subscribers
0
subscriptions
387.7K
views
Обслуживаюсь в этом сервисе, но начинаю в нём разочаровываться.
История началась с того, что в сентябре 2024 года появился посторонний звук при работе двигателя в районе навесного оборудования. Поехал на диагностику, мастер бокса №27 Александр "приговорил" обгонную муфту генератора, в этот же день произвёл замену детали в этом же сервисе. По своей рекомендации мастер Александра постави деталь пр-ва Китай ("Да она у вас тоже нормально проездит, зачем вам ставить хорошую, она в 7 раз дороже"). Обгонная муфта отъездила ровно 2 месяца и 3000 км и снова зашумела. Записался ещё раз на сервис в 27 бокс к мастеру Александру, приехал уже со своей обгонной муфтой (не Китай, получше), на вопрос о том, ну как же так, вы же говорили что китайская деталь будет нормально ездить – Александр переобулся и уже начал говорить в духе "Ну а как вы хотели, Китай есть Китай, все должны понимать что они ненадёжны". Ну ладно, поменяли обгонную муфту на "не Китай", мастер Александр в день обращения отдал машину с заменённой муфтой (уже второй) с заверениями что "всё хорошо, всё отлично, ничего не шумит не трещит, катайтесь на здоровье", но спустя 1 час после выезда из автосервиса снова появился посторонний звук в районе генератора. Снова записался в сервис, в результате диагностики уже другой мастер данного сервиса вынес вердикт, что неисправен генератор и он требует ремонта. Ремонт произвели (в процессе которого почему-то ещё раз поменяли обгонную муфту), на данный момент постороннего звука нет.
Но разве мастера такого большого СТО не могут сразу определить истинные причины шума и продиагностировать агрегат (генератор) в целом? И порекомендовать СРАЗУ отремонтировать агрегат в целом, а не менять ТРИ раза одну и ту же деталь, которая после второй замены не устраняет посторонний шум, а только потом перебирать генератор?
Складывается впечатление, что некоторые мастера работают на оборот, а не на результат для клиента с первого раза, или банально не знают/забивают. Возможно задачей мастера является побольше срубить денег с клиента, а не устранить проблему с первого раза.
В результате недостаточной диагностики мастера Александа доп затраты для меня вылезли следующие - 5 тр (первая замена муфты+китайская запчасть), 11 тр (вторая замена муфты+запчасть получше), итого 16 тр. Хотя при надлежащей диагностике можно было бы сразу отправить генератор на переборку, и разом заменить все неисправные детали и устранить поломку с первого раза
П.С. Если руководство заинтересуется случаем - пишите, скину номера и даты заказ-нарядов
П.П.С. получил Ваш ответ на отзыв, после чего точно в ваш сервис ни ногой))) то есть я правильно понимаю, что вы, обнаружив выработку на валу, сразу не рекомендуете это всё заменить путем переборки генератора, а просто ДВАЖДЫ ставите обгонную муфту на вал с выработкой, а только потом на третий раз рекомендуете перебрать генератор в сборе?? Вопрос - почему вы это не предложили сделать сразу переборку генератора, как только я к вам обратился, я ж только за то, чтобы проблему устранить сразу и за дорого. Ведь изначально я обратился не "замените мне обгонную муфту", а "у меня появился посторонний шум, устраните его".
Все с вами понятно, ребят, "клиента нужно кушать потихоньку", пусть он 3 раза с одной и той же проблемой приедет, и лишний раз заплатит за снять/поставить, кассу же нужно как-то делать. Ведь перед тем как сделать ремонт генератора за 32 т.р., я заплатил 5 тр за замену муфты в первый раз, и 11 тр за замену муфты во второй раз. А можно было бы сразу перебрать генератор за 32 тр и не тратить впустую 5+11 тр, и эти траты - на совести вашего "мастера"
П. П. П. С. Конечно, давайте разберёмся. Я изначально обратился к вам за ДИАГНОСТИКОЙ ИЗ-ЗА ПОСТОРОННЕГО ШУМА ПРИ РАБОТЕ ДВИГАТЕЛЯ (а не за заменой обгонной муфты), я этот диагноз сам своей машине не ставил, а доверился "мастеру" Пихтин-Авто. Вы провели диагностику, по результатам которой сообщили мне что вышла из строя обгонная муфта, ее нужно заменить и проблема уйдет. Ремонт генератора мне сразу никто не предлагал и ничего не говорил, и если бы это предложили и разъяснили что просто замена муфты не решит проблему - я бы его сразу отдал вам на переборку. О выработке на валу мастер в устной форме сказал что есть небольшая выработка но это мелочь, не парься и катайся дальше, плюс к этому в заказ-наряде вы не написали чётко "требуется ремонт генератора", а написали ничего не значащую для обычного человека фразу "имеется выработка на валу", которую совместно с устными заверениями вашего мастера что "да это мелочь, не парься" я всерьез не воспринял и катался дальше .
Второй раз я приехал уже со своей муфтой, потому что первую муфту ваш мастер по его же рекомендации поставил Китай, который пр заверениям вашего же мастера "тоже нормально ходит, не парься", но и во время второй замены муфты никто и словом не обмолвился что это не снимет проблему, и надо перебирать генератор (и во втором заказ наряде даже ничего не написали в рекомендациях). И опять поставили на дефектный вал новую муфту. Вопрос - зачем? Сказать что это лишнее, давай мы лучше сразу тебе генератор переберем - не вариант? Надо обязательно ставить муфту на вал с выработкой, зная что и она скоро придет в негодность?
А после замены второй муфты мастер отдал машину с теми же заверениями что все отлично ничего не шумит, катайся.
Если такое для вас - это надлежащее информирование клиента о дефектах и такой подход к работе для вашей компании - норма, то мне добавить больше нечего. У гаражников и то подход более человечный. А тут налицо явная цель заработать и закрыть побольше заказ-нарядов, отмахнувшись формальными "ну мы вот написали вам, что вы от нас хотите? Вы были предупреждены"
Двери отличного качества, ставлю уже второй раз. Уровень обслуживания тоже на уровне, всё объяснят расскажут. Сервис после покупки тоже на высоте, спустя больше чем год мастер приехал и устранил мелкий недочёт прям в день обращения, а ребята из магазина идут навстречу и пытаются помочь решить нестандартный вопрос (нужна накладка на внутреннюю часть двери в нестандартном дизайне). Так что в следующий раз я снова к вам)
Отличное место в нашем доме. Лимонад очень вкусный, в жару прям спасение было)
Ходили в этот сад около месяца.
Ребенка забирали постоянно в каком-то напряженном и растерянном состоянии, было явно видно что ему не нравится, и каждое утро сборов в сад превращалось в истерику. После прекращения посещения данного заведения ребенок ещё около месяца закатывал истерику, как только видел в окне автобуса остановку, на которой нужно выходить.
И самое странное в этом саду - это то, что родителей попросту не пускают внутрь....
Что там внутри творится, есть ли там порядок или нет - известно только работникам сада.
Работники сада врут, говоря что всё хорошо, ваш ребенок и чай из чашки пьёт, и на горшок ходит, и вообще скоро чуть ли не таблицу умножения будет знать)))) Наш ребенок чай да ещё и из стаканчика в жизни не пил, любит пить через трубочку и обязательно жёлтого цвета, и любит в основном молочку (ряжанка, кефир, йогурт), а работники всё рассказывали какой ребенок молодец, чай из стакана пьёт, так что всё нормально, не переживайте дорогие родители)))
Сейчас сменили сад, и с третьего посещения сразу почувствовали разницу. Ребенок в сад собирается спокойно, с вечера спокойно реагирует на то что завтра утром нужно идти в сад (истерики пропали после первого посещения нового сада). И самое главное - мы можем спокойно зайти внутрь, забрать ребенка из группы, и посмотреть что же в группе творится.
Детский сад Удача крайне не рекомендую к посещению, вы попросту не узнаете как ваш ребенок проводит время, а рассказывать вам будут что "Всё хорошо, прекрасная Маркиза"
ВНИМАНИЕ!!!!!!!! ОБМАН!!!!!!!!
Покупая товар в этой точке, готовьтесь к тому, что менеджер будет вам продавать товар любой ценой несмотря ни на что. Даже когда вы заранее замеряете габариты входной двери и ЗАРАНЕЕ понимаете, что нужный вам товар в упаковке не проходит в дверь и при совершении покупки сообщите это менеджеру - вам никто не предложит другую позицию габаритами поменьше, вам всё равно продадут товар о котором вы спрашивали, и пообещают что доставка всё сделает как надо, и упаковку с товара снимет, и пронесёт по помещению товар без упаковки, "Это же их работа", и может быть в очень редких случаях с вас возьмет расписку о том что вы не имеете претензий к товару на момент открытия товара из коробки. А когда доставка приедет и с изумлением посмотрит на вас, когда вы всё это начнёте ей говорить (мол занесите без упаковки, ребят, мне менеджер обещала), и попросту откажется заносить товар - будьте готовы к тому, что менеджер начнет переобуваться и по телефону говорить диагонально противоположные вещи, что он вам всё объяснял, что товар без упаковки никто не носит никогда, и вообще это наш Регламент и принципиальное правило.
И ещё не ведитесь на "рассрочку", которая по факту является кредитом. Ведь если вам не подошёл товар, купленный в "рассрочку"-кредит, то возврат денежных средств вы будете ждать неделю минимум, за которую вам банк насчитает процент за пользование его деньгами в размере 68% годовых, а всё тот же менеджер на вопрос "за чей счёт банкет? У вас же "рассрочка без переплат" ответит, что он ничего не знает, это мои взаимоотношения с банком.
Холодильники у компании HAIER хорошие, но работа конкретно этой точки отвратительная. Пойду лучше совершу покупку в МВИДЕО, там хоть менеджеры всё как есть объясняют на этапе консультации и не делают продажи любой ценой
Блюда вроде вкусные, а вот персонал не очень вежлив.
попросил насыпать на пробу несколько блюд порциями по 150 грамм - молча насыпали в 2 раза больше и пробили на кассе, узнал что насыпали больше уже когда оплачивал. Я конечно понимаю что выручку делать надо, но не такими способами......
