subscribers

subscriptions

136.7K

views

January 2025

Недавний опыт посещения спа в отеле оставил у меня крайне негативные впечатления. К сожалению, это место совсем не ориентировано на клиентов. Во-первых, сотрудники спа проявили невежливость и отсутствие должного внимания к гостю. Заметно, что многие из них не имеют достаточной подготовки в сфере обслуживания, что создаёт дискомфорт во время посещения. Вместо расслабляющей атмосферы, которую ожидаешь в спа, я столкнулась с равнодушием и даже пренебрежением при записи . 1 раз записали на время день (отменила все дела записи) пришла они ошиблись отказали в услуге мол перепутали день , 2 раз записалась к определенной массажистке ради которой ходила в этот спа несколько раз повторила ее имя -пришла а запись к другой которая мне по прошлому разу совсем не подошла. Вместо решения проблемы внутри спа учинили разборки с гостем. Во-вторых, руководство отеля, похоже, не слышит жалобы гостей. Пытаясь донести до менеджмента свои замечания, но мои слова были проигнорированы, даже наоборот хозяйка отеля ответила если не устраивает не приходите сюда больше отменили все плановые записи и внесли в черный список (об этом я узнала сегодня спустя 2 года когда привела новых клиентов) очень клиентоориентированно))) а проблемы с персоналом так и остались нерешенными. Это создает ощущение, что мнение клиента не имеет значения. В частности, в отношении гостей читая отзывы и ответы на них отмечаю, что это место явно нуждается в улучшении качества обслуживания. Вежливость и профессионализм сотрудников играют ключевую роль в индустрии гостеприимства, и, к сожалению, здесь их не хватает. В целом, я не могу рекомендовать спа в этом отеле. Надеюсь, руководство поймет что есть реальные проблемы с сервисом обратит внимание и начнет работать над его улучшением.

Radisson Collection Hotel Moscow

Moscow • Hotel

November 2024

Radisson Collection Ukraine🫶лучший отель в Москве и даже России. Высокий уровень сервиса и особое внимание к гостю-именно здесь. Завтраки очень разнообразные вкусные. Spa 🧖‍♀️с раннего утра до поздней ночи работает, широкий выбор программ-все превосходно. Химчистка очень оперативная, room service быстрый ночные бургеры вкусные) Небольшой нюанс в комплектации номера-оперативно исправили.Один из немногих отелей с заполненным мини баром с широким ассортиментом напитков👍 Прекрасный отель рекомендую!)