Rooms-ekb
September 2023 •
1
Оценили бы место, если бы смогли заселиться. В день заезда приехали по указанному адресу, поднялись в указанную в брони квартиру, дверь нам открыл мужчина в домашнем. После диалога выяснили, что он тут проживает и его бронь еще на несколько дней. После вопроса в чат «ой, мы ошиблись», ваша квартира ниже. Спустились туда, там никто не открывает. Еще раз посмотрев бронирование и диалоги с двух(!) номеров, увидела, что со второго при подтверждении был указан почему-то еще один адрес. Ну сходили и туда, это соседний дом оказался, но и там нам не ответили. В итоге экстренно бронировали другое размещение. Через несколько часов пришло сообщение «буду ли я заселяться», клиентоориентированность прям «на уровне». Даже с учетом претензии через чат поддержки, до сих пор не вернули деньги, хотя прошло уже две недели…