Togas
November 2024 •
1
добрый день 1. сделал и ОПЛАТИЛ заказ #8000991585 от 20/11/2024г. 2. два дня после оплаты - тотальная тишина 3. позвонил в службу поддержки с вопросом, где мой заказ. ура. проснулись. начали искать. сообщили, что какой-то простыни из заказа нет, надо откуда-то ее привезти. ждите. когда привезем - НЕ знает. зашибись ответ. 4. наконец-то одну простынь из заказа где-то нашли и привезли на какой-то склад. ура. сообщили мне по телефону, что 26/11/2024 мой заказа (4 позиции) привезет курьер. 5. в день доставки - 26/11/2024г - пришло смс-сообщение что, интервал доставки из ПРЕМИАЛЬНОГО МАГАЗИНА будет с 11 до 18. спасибо, что цените время своих дорогих клиентов. плевок в душу. пришлось проглотить. 6. курьер не позвонил ни в 11, ни в 13, ни в 15 часов. ему насрать на время ваших дорогих клиентов. в 16-30 мне позвонила дама из поддержки и недовольным голосом сообщила, что переключает мой звонок на курьера. 3 минуты ожидания на трубке. опять - спасибо за то, что цените мое время. 7. наконец-то услышал голос курьера. на мой вопрос, когда он приедет и почему не позвонил и не предупредил, что доставка будет ближе к концу интервала (18 часов), я получил несусветное хамство. 8. опять звоню в службу поддержки. рассказываю историю, что меня 5 дней динамили с заказом, потом весь день динамил курьер и нахамил. дама вместо ответа на мою жалобу на ПОЛНОЕ ОТСУТСТВИЕ КЛИЕНТСКОГО СРЕВИСА начала грузить меня внутренними проблемами Тогас в стиле - у нас много заказов, не успеваем. зашибись. мне зачем об этом знать? 9. дама бросила трубку и ушла связываться с курьером 10. дама перезвонила мне и сообщила, что курьер приедет к 18 часам. 11. пока никто не приехал. История о том, что бренд, рассказывающий всем сказки о своей премиальности, не справился с обработкой и доставкой заказов, которую делает даже самый маленький магазин экном-класса. Сказать, что я убит таким отношением к клиенту, означало бы - сказать неправду. Я просто раздавлен. За последние 5 лет жизни, первый раз столкнулся с таким беспределом в обработке и доставке товаров при 100% ПРЕДОПЛАТЕ. Петр К.
Gloria Golf Resort
September 2024 •
3
отдыхаем семьёй 4 чел в gloria villa 5314 второй день в этом сезоне. в целом, позитивное впечатление в сравнении с прошлым разом. однако, есть пара важных моментов, которые отель игнорирует. 1. во всех барах и ресторанах супер пережаренный кофе одинакового горького вкуса. персонал подтвердил, что кофе везде закупается одинаковым. печально, что весь отдых придётся лишить себя любимого напитка, так как пить ужасно горький кофе невозможно. 2. ни в одном баре и ресторане вегетарианская еда не маркирована. всегда, целый квест, чтобы определить, какую еду можно безопасно выбрать. 3. в мини баре в вилле всегда дефицит минеральной воды. 1 мини бутылочка на 4 взрослых человек. 4. во всех барах и ресторанах всегда надо выпрашивать влажные салфетки, чтобы протереть руки. надеюсь, отель исправит недочёты.
Playa Blanka
September 2024 •
5
быстро помогли, выбрал через видео звонок по WhatsApp. доставка до дома в коттеджном посёлке
Babblz
October 2023 •
1
вернули вещи с белым разводами от несмытого хим средства. ни одно загрязнения не отстирали. на претензию ответили: мы загрязнения не отстирываем (дословно). чем тогда они отличаются от стиральной машинки? по факту - ничем. скорее - не химчистка, а просто СТИРКА сухая или мокрая.
Бабблз
October 2023 •
1
заказ на 8 тыс руб. в ответ на претензию услышал нападки в собственный адрес из категории: мы ничего никогда не гарантируем. слов "простите" и т.д. не услышал. связь с технологом ни при оформлении заказа, ни во время чистки, ни после подачи претензии - НЕВОЗМОЖНА от слова - НИКОГДА. усадили какую-то даму на телефон, задача которой быть сторожевым псом - отпугивать всех, кто осмелился сказать, что хреново почистили вещи. на паре курток просто разводы от химреагента, который нормально не вымыли. часть круток вообще не коснулась чистка: заселены на швах остались. подкладка штор - банально в пыли после чистки за 4 тыс руб. и нафига такая чистка вообще нужна?