Sulpak
October 2021
1
Неоднократно сталкиваюсь с грубостью, с неохотой что либо объяснять по вопросу заказа т.е менеджер может не дослушать бросить трубку, оставить вопросы без ответа, не представиться. Сегодня мне не смогли предоставить информацию о заказе 9925710, вопрос был о сроке поставке заказа, вчера видели оплату но не знали когда будет доставка, сегодня не видят оплаты. Как так вообще? Я задаю вопрос менеджеру? ответ убил, через час будет менеджер который вчера видел оплату звоните через час и бросили трубку. У мен нет слов, как так вообще можно. Когда спрашиваешь с кем я разговариваю прошу представиться т.е есть те кто просто не говорит своего имени, я не знакомлюсь, мне нужно знать кто мне предоставляет информацию о состоянии заказа. Субординация отсутствует, тон в процессе беседы может повышаться. По заказу 9903252 была ситуация, я в 9,25 оформила заказ получила счет по ссылке, счет передала в бухгалтерию на оплату. В 14,30 приходит сообщение о том что заказ отклонили по причине отсутствия товара. Получилось так что сообщение об отклонение заказа приходит смс и я его просто не прочла. Я спокойна счет есть все хорошо, а через три дня мне сообщают что зачем вы оплатили вы же знаете что заказ отменили. Причем тон разговора как будто я совершила что то ужасно глупое… Прошу Вас взять во внимание работу менеджеров интернет магазина, желание сотрудничать нет. Могу Вам привести в пример интернет магазин «Мечта». Может для Вас это будет обидно, но я хочу чтобы наша компания была услышана.