Plitka Darom
November 2023 •
1
Никогда не приходилось оставлять отзывы на компании, но сейчас в виде исключения невозможно этого не сделать. Обратились в магазин «Плитка Даром» (Московское ш., 343). Встретила менеджер-продавец - Полина, помогла с выбором плитки, проконсультировала, сделала 3d визуализацию и в целом помогла определиться. Далее мы определили сроки доставки, но, к нашему сожалению, эти сроки были нарушены не один раз, а 4! 4 раза нам переносили доставку, мы не выдвигали никаких претензий, просто с пониманием относились к этой ситуации. Далее мы вновь обратились в этот же магазин докупить аналогичную плитку, приехали, оплатили – и что вы думаете? Мы возвращаемся домой и нам по телефону сообщают, что такой плитки в наличии (и под заказ) у них нет. То есть в этой организации сначала берут с людей деньги и только потом сообщают, что не имеют соответствующего товара. Мы вновь входим в положение, т.к. разъезжать по городу и искать определенную модель плитки просто нет времени. Нам предлагают альтернативу – такую же плитку, но другого размера. Мы соглашаемся на это и далее все становится еще хуже с сервисом этой компании. Нам снова задерживают доставку, приезжает вместо 14 плит – 9 нормальных и 5 разбитых. Рабочие забирают то, что было, потому что их заверили, что остаток (5 плит) приедет в течении нескольких дней. Они кладут эти 9 плит, мы приезжаем проверять работу и оказывается, что она совершенно другого тона, ну от слова совсем. Об этом разве не предупреждают? Менеджер принимала заказ в 1 раз, информация по заказу у нее была, когда мы просим такую же плитку – это не значит, что мы хотим, чтобы одна была белая, а другая серая. Логично? Далее нам привозят оставшиеся 5 плит, и как вы думаете какого они цвета? Как были в 1 заказе. То есть эта компания посчитала правильным, что у нас коридор будет уложен наполовину белой/наполовину серой плиткой. Просто абсурд. А далее просто вверх идиотизма. Нам сообщают, что больше нет ни в наличии, ни под заказ нужного цвета. Вы понимаете? То есть они взяли деньги, сообщили, что нет товара в наличии, заменили на другую плитку, привезли другого цвета, разбили 5 плит, когда везли на склад и не смогли найти такие же 5, но не битых. Самый абсурд в другом. Я спрашиваю у менеджера-продавца Полины, что нам делать с возникшей ситуацией. Знаете, что мне отвечают? «НЕ ЗНАЮ». В этой организации «НЕ ЗНАЮТ» как решать вопрос с клиентами, которым не оказали ОПЛАЧЕННЫЕ услуги. Далее мы сами обращаемся к ним с предложением, чтобы они вернули нам деньги за 4 плиты, почему за 4? Потому это все тянулось неделями и за это время они нашли еще 1 плиту нужного цвета, так вот., возвращают деньги за 4 плиты, но мы в качестве компенсации за потраченное время и нервы - забираем 5 битых плит(2 из них были битые напополам). Менеджера удовлетворяет наше предложение, далее мы едем разговаривать с руководством, они тоже заочно одобряют наше предложение, но «НЕ ОБЕЩАЮТ» вернуть деньги. Мы в срочном порядке забираем все эти битые плиты, и ждем, когда же нам вернут деньги. Но заботимся этим вопросом только мы. И вот спустя 2 недели, постоянных звонков с нашей стороны, сегодня, некий мужчина вместо 8 497р. –переводит нам 5 000р. Организация АЛЬТА СТРОЙ, магазин ПЛИТКА ДАРОМ – ДОЛЖНО БЫТЬ СТЫДНО! КАК ВЫ РАБОТАЕТЕ – ЭТО ПРОСТО БЕСПРЕЛ. КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ отсутствует напрочь! Создают проблемы и не знают, как и решать. Никто из сотрудников не извинялся, не попытался сгладить ситуацию, просто ПОЗОР!