U Servis+ Nissan
January 2025 •
1
Была записана в У Сервис+ на Башиловской 14.07.24 на 8 утра на замену защиты картера. Такого обслуживания я никогда не видела и, надеюсь, больше не увижу. 1. В 8 утра в салоне была только уборщица. 2. Звонок в кол-центр примерно в 8.10 с попыткой выяснить, где сотрудники и придут ли они, результата не дал, потому что оказалось, что все что они могут делать - это только переключать звонок на салон (в котором никого нет). 3. Как принимали машину. Мастер взял ключи со словами о том, что он пошел заниматься машиной. И только когда я настояла, он заполнил документ и пошел со мной к машине. Вяло потыкав в царапинки, опять собрался уйти. Не отметил их в документе и не дал мне на руки копию. То есть, если бы что-то случилось с моей машиной, пока она была в сервисе, было бы моей проблемой. Видимо, после пожара решили все риски оставлять на клиентах. 4. Попросили подождать в зоне отдыха на 2 этаже. Прихожу, а там с ногами на диване спит рабочий в грязной одежде. Ушла вниз, не стала мешать ему спать. 5. Выяснилось, что защита картера к моему авто не подошла! Мастер не смог объяснить, как такое могло получиться - просто развел руками. В общем, я уехала ни с чем. Я в свой выходной день встала в 7 утра ради вот такого вот "сервиса". Руководство У Сервис + на Башиловке, как вам такое обслуживание? Думаете это все? Нет. Еще есть вишенка на торте. 1. Мастер обещал перезвонить в течение 2 часов по поводу картера - сегодня уже вечер понедельника, думаете позвонил? Нет) И да, пропущенных звонков у меня не было и я все время была на связи. 2. Я оставила жалобу специалисту кол-центра. Мне обещали позвонить в понедельник. Думаете позвонили? Правильно, нет. Я купила у вас в разные годы несколько машин, все свои машины долгие годы обслуживала у вас, потому что сервис был на хорошем уровне. Вы после пожара решили сменить концепцию? Качество и клиенты вам перестали быть нужны? Удачи! Уверяю вас, я достаточно быстро найду куда относить свои деньги и теперь это не ваш сервис. P.S.: Когда поставила РОДНУЮ защиту картера на другом сервисе, выяснилось, что в У Сервис+ Nissan мне прикрутили неродную защиту еще при покупке. Для этого насверлили дополнительных дырок. А поскольку я обслуживалась только у них, то была много лет не в курсе пока она не проржавела. Я просто в шоке. Вот так вы ездите к ним много лет, доверяете, а вам в ответ вот такое. Мда… UPD Вы прекрасно знаете, кто я и когда я приезжала. После этого случая мне звонила ваша менеджер и извинялась. А когда я узнала про то, что вы мне еще и неродную защиту поставили, то позвонила в ваш салон и попросила перезвонить ту же девушку, которая рассказывала мне, как вы боретесь за качество. Думаете она мне перезвонила? Конечно нет) Думаю, комментарии излишни. UPD 2 Отвечаю на ваш комментарий тут, потому что ответить на него другой возможности нет. Ваг комментарий "Светлана, добрый день! Практически каждый месяц вы размещаете данный отзыв, после чего удаляете его и публикуете заново. На протяжении всего этого времени мы хотим с вами связаться, чтобы разобраться в данном вопросе, но вы не отвечаете на наши звонки. Мы сожалеем, что вы столкнулись с подобной ситуацией в нашем сервисном центре. Очень просим Вас уточнить детали данной ситуации и описание проблемы на адрес customers@uservice.ru Надеемся на плодотворное сотрудничество." Мои ответы. "Практически каждый месяц вы размещаете данный отзыв..." Это не соответствует действительности. Я вынуждена была обновить его дважды. 1. Когда узнала, что вы мне поставили неродную защиту картера. Не считала возможным не предупредить об этом других покупателей. 2. Когда увидела ваш комментарий, из которого следовало, что вы словно не знаете кто я. "после чего удаляете его и публикуете заново" Я его не удаляю, а обновляю. Текст до UPD не менялся. Платформа, видимо, так работает, что отзыв выглядит новым. Но это вопросы не ко мне. Если бы была возможность отвечать на ваши комментарии, я был на них отвечала, а не обновляла бы отзыв. "На протяжении всего этого времени мы хотим с вами связаться, чтобы разобраться в данном вопросе, но вы не отвечаете на наши звонки." Это неправда. От вас мне никто не звонил и даже не писал ни в один мессенджер. "Очень просим Вас уточнить детали данной ситуации" Все детали у вас были еще в июле. Я вам звонила и рассказывала про них. Продолжать обновлять отзыв я вынуждена потому что вы продолжаете писать информацию, которая не соответствует действительности. Мне никто не звонил и связаться со мной не пытался. Да и что вы можете сделать? Уже ничего. Доверие вы все равно не вернете и обслуживать ни одну свою машину я у вас не буду.
El Gaucho
January 2025 •
5
Очень вкусная еда и прекрасное обслуживание!
Wildberries
December 2024 •
1
Огромные очереди! Грязно, все завалено коробками.
Tutta la Vita
December 2024 •
1
Пришли сегодня (10.12.2024) в этот ресторан. Нахамил гардеробщик. Ушли есть в другой ресторан, ибо оставлять свои деньги там, где мне не рады я не привыкла. Это если коротко. Если подробнее, то вежливо попросила гардеробщика не вешать мой пуховик за этикетку - это не петелька, на что он мне хамским тоном заявил "давайте я сначала сделаю, а потом вы тут мне говорить будете". На мое недоумение о том, что не надо просовывать под нее пальцы - она может оторваться с "мясом", он заявил тем же надменным тоном, что он просто просунул палец, чтобы зафиксировать пуховик. Цитирую дословно. Далее описывать диалоги не буду (он продолжил пререкаться даже при администраторе и обманывать, что не хамил, хотя было помимо меня еще два свидетеля) - не вижу смысла также как и в том, чтобы оставаться и есть в заведении, где не объясняют гардеробщикам как вести себя с клиентами. Мы с подругами ушли в другое место и хорошо там посидели. А в это заведение, где клиентам на ровном месте позволяют себе хамить с порога я больше ни ногой. И всем, кого знаю, буду настоятельно НЕ рекомендовать к ним ходить.
Rise
November 2024 •
1
.Используют данные чужих ИП на сайте, чтобы оказывать свои "услуги". Будьте осторожны:
Boxberry
November 2024 •
1
Пришла сегодня забирать доставку. Спросила сотрудника, надо ли сказать ему номер заказа или код (он молчал и ничего мне не говорил, хотя мог бы проявить инициативу и спросить номер). Ответил, что номер заказа. Я уточнила, весь или последние 4 цифры (в некоторых пунктах просят последние 4 цифры). Знаете, что мне он ответил? Цитирую дословно: «Нет, 1, 3 и 7», На мое удивленное лицо добавил «ну, конечно, весь». Уважаемое руководство пункта. Как вы считаете, это нормальное поведение не просто человека по отношению к другому, а того, кто еще и работающего в сервисе! Еще и мужчины по отношению к женщине? Я считаю, что нет. Безобразное хамское отвратительное недостойное поведение. Искренне надеюсь, что подобный персонаж не будет у вас работать, занимая чужое место, ибо ясно, что он свою работу просто ненавидит и вместе с ней всех, кто заходит. Видимо, я помещала ему в телефоне сидеть, в игрушки играть. Кстати, на мое замечание о том, что я не люблю, когда мне грубят на ровном месте, и что могу написать негативный отзыв, он ответил «переживу»))
Class & Fit
September 2024 •
5
Были на фитнесе. Чистые залы, приятная атмосфера. Интересное занятие. Собаке понравилось.
Archibald
June 2024 •
1
Давно хожу в этот салон, к мастерам претензий нет. Претензия к администратору. За короткое время второй раз отменили запись из-за личных проблем мастера. Я все понимаю, но! Надо тогда звонить, вежливо сожалеть и предлагать удобные клиенту варианты, а не отвечать на расстроенное «ой, а мне собаку перед поездкой надо было подстричь» грубым голосом то, что она тут ни причем! В смысле? А зачем тогда звонить? Вроде и перезаписаться в итоге предложила , но все таким тоном и таким голосом, словно это я отменила запись и мне же еще и одолжение делают! Уважаемый руководитель, прослушайте запись разговора и сами оцените клиентоориентированность вашего администратора, а я к вам больше ходить не буду!
CrossPes
June 2024 •
5
Думаю, это лучшая площадка для занятий аджилити в Москве. Отлично все: организация процесса, оборудование на трассе, покрытие, место для ожидания, есть где пристегнуть собаку (не надо тащить с собой клетку), профессионализм тренера, даже кулер с водой есть. Отдельное спасибо Оксане за тренировки. Собака довольная, я тоже. После каждой тренировки заряд бодрости на целый день)