Margarita
October 2019 •
1
Добрый день. Только что вернулась из Алании отель Маргарита Сьют, 4*. Сам отель, в принице, неплохой. БОльшая часть персонала - предупредительные и улыбчивые люди, кроме админимирации. Кормят вролне сносно. Хотя, я отравилась и ещё одна девушка. Это то, что я знаю. Ситуация в отеле. Хамское и наплевательское отношение администрации испортили все. Вот, что произошло. Я попросила поменять мне номер через 2 дня после приезда по уважительным причинам, которые объяснила и не раз. Просьба была подкреплена хорошими чаевыми. Занималась вопросом администратор Наталья. Через 2 дня номер был предоставлен, меня он устраивал, хотя был объективно хуже, чем первый. Но вскоре выяснилось, что там невыносимо пахнет канализацией, особенно, под утро, когда в туалет нельзя было физически зайти- разъедало глаза и становилось плохо. Сказала Наталье. Мастер через какое-то время пришёл, заткнул отверстие бумажкой и решил, что ремонт закончен. Хороший ремонт?? Следующий день - та же ситуация. Мастер пришёл только под вечер, с аргументом, что сегодня воскресенье и они не работают. Когда я возмутилась, что номером пользоваться нельзя, а плачу я круглосуточно и в выходные тоже, а не только в те дни, когда мастер может прийти, молодой человек, который сидел на ресепшене вечером, просто начал орать и хамить. История продолжалась трое суток. На след.день - понедельник - в туалет в 6 утра вообще войти нельзя было. До рвоты и рези в глазах запах стоял. Я тут же позвонила на ресепшн с просьбой, чтобы пришли сразу и убедились в том, что это так. Никто не пришёл. Только днем, когда почти не пахло. Мастер не знал, что делать, и предложил мне поменять номер. Я согласилась. Хотя переезд - это долго, а времени на отдых оставалось уже мало. Либо предложила исправить проблему. Никто не исправил. На след.день Наталья предложила мне переночевать в номере напротив. Надо было только переночевать, т.к., проблема была ночью, а под утро уже был мой трансфер в аэропорт. При этом мы договорились, что она мне отдаст ключ от нового номера, когда его освободят, а вещи я пока оставлю в своём и соберу перед вылетом, чтобы не тратить последние полдня на сборы, а сходить на море, итак бОльшую часть отпуска проболела. В оговорённые время я зашла за ключом на ресепшн. Там сидел вышеозначенный молодой человек. Ключ отдал, но потребовал сразу ключ от старого. Я сказала, что мы с Наташей договорились, что я отдам его позже. На что он опять начал орать, сказал, что он тут главный и сказал, что выкинет мои вещи из номера побежал наверх для этого!!! Пришлось идти переносить вещи. Т.к., еще раз ночевать в канализации я бы не смогла. А потом на море было идти уже поздно, да и погода испортилась. Наташенька после этого, мило улыбаясь, сказала, что они мне ничего не должны, мне итак поменяли номер и приходить тогда, когда смертельно воняет, никто не собирается. Да, мне поменяли номер. За вознаграждение. Да и вообще, в этом нет никакого подвига, номера меняют по просьбам туристов, тут ничего особенного нет. Но я никак не могла предположить, что он окажется эпицентром канализации. А подняться и убедиться в этом никто не собирался. Насчёт ничего не должны - должны были предоставить человеческие условия. Или я много прошу? А я трое суток провела в невыносимых условиях. И не услышала не то, что извинений, а получила хамство и наплевательское отношение. А зачем было возвращать срочно ключ от вонючего номера сразу, вообще непонятно. Время было больше 16, было ясно, что в тот же день его убирать и по-новому сдавать никто не будет. Т.е., мне сознательно испортили последний вечер отдыха. Да еще нахамили. На что Наташенька, опять же, с милой улыбкой, сказала, что , могу обращаться в Анекстур, если меня что-то не устраивает. Поэтому, пишу везде. Понятно, что этот отзыв удалят, как и все отрицательные. Не могут быть у 1 места только положительные отзывы, так не бывает. Следовательно, их чистят. Но, может может быть, хоть несколько человек успеют прочесть и принять к сведению. Всякие мелочи - отсутствие анимации, тараканы с номерах и на кухне, то, что нельзя воду в бутылки набирать - это полный бред, когда все включено, нигде такого не видела. Это в общем пустяки. А вот хамство и откровенное наплевательство - это просто губит на корню весь отпуск. И нечеловеческие условия, в которых я жила 3 дня. Персоналу, конечно ни к чему это выяснять и этим заниматься. Недосуг, видимо. Но, если потребуется, у меня есть свидетели. К слову, все, с кем мы там общались, сказали, что больше в этот отель не поедут. И это без вони в номере!! Все, что тут написано про запах канализации, в том корпусе, где ресепшн, на 5 этаже. В связи с этим, у меня вопрос - проверяет ли руководство отеля своих сотрудников на адекватность и умение общаться с людьми??? Особенно - молодой человек на ресепшн, который считает, что он главный! А если он - владелец, что ж, рыба гниет с головы. Прошу разобраться. Отель никому не рекомендую. Или репутация уже никого не интересует в наше время? П.С. За 20 лет путешествий у меня не было более плохого отпуска! Да ещё за совсем немаленькие деньги! При всем этом отель недешёвый!