Зачем по телефону говорить, что "вы забронировали место", если по итогу в твоё время приходит жирная женщина со сворой орущих детей, которые бегают, хватают животных и мешают остальным. Сказали бы "у нас нет бронирования", претензий бы не было, что пришлось видеть эту отвратительную картину.
В итоге и денег не получили и репутацию себе занизили.