Grand Arena
January 2019 •
1
Произошла ситуация, которая вновь заставила меня усомниться в профессионализме сотрудников ресепшн. Во-первых, при покупке абонемента никто не предупредил о том, что часть занятий ведется по записи. До этого занималась в разных фитнес-клубах разного класса, нигде такого не было, так что даже предположить не могла, что человек заплатив за год занятий может просто не попасть на них. В итоге я приехала воодушевленная на первую тренировку, а мне сообщают, что она по записи и я не могу на нее попасть. Я думаю, ладно, один раз бывает, наверное, человек замотался и просто забыл сказать (хотя отправить посетителя домой в таком случае далеко не самое клиентоориентированное решение, вряд ли бы зал лопнул от +1 человека). Окей... но когда сегодня мне недовольным тоном высказывали, что я видите ли очень поздно сообщаю, что вынуждена пропустить тренировку... терпению пришел конец! Вы либо предупреждайте людей, что мест мало и все расписано, до того как они купят абонемент, либо учите сотрудников с уважением относится к клиентам и спокойнее воспринимать отказы. Мы же не в школе, чтобы за посещаемостью следить, у кого-то рабочий график ненормированный. ВЫВОД: ув. Гранд Арена, не нужно нанимать сотрудников, которых раздражает работа с людьми, отнеситесь внимательнее к подбору персонала P.S. все вышесказанное ни малейшего отношения не имеет к тренерам. пока среди них попадались исключительно профессионалы своего дела