Orhi Nails
November 2024 •
5
Отличная, уютная студия с профессионалами своего дела. Супер стойкое покрытие (держится 3-4 недели) и каждый раз прекрасный результат. Хожу уже 1.5 года. Рекомендасьон
Hoff
November 2024 •
1
Общее впечатление: Отвратительное отношение к клиентам, некомпетентность сотрудников на всех уровнях: менеджеры в салоне, сборщики, клиентский сервис. Вопрос до сих пор не решен спустя 2 месяца после заказа. Не советую тратить время, нервы, дополнительные деньги на данную компанию. Нет возможности связаться с руководящим составом данного магазина по поводу основной проблемы – снятия с производства фасадов (фронтальных панелей) на каркас шкафа Оскар (40*120*40) в цвете Мун Графит Софт. Любые возникающие проблемы будут только вашими проблемами. Подробная информация: Оформление заказа в магазине. 29.09.2024 заказали в данном магазине письменный стол со шкафом Порто и модульную систему гостиных Оскар, перед этим сделав расчёт и проект с менеджером Саидой (впоследствии оказалось, что данный сотрудник – стажер). В наличии не было фасадов (фронтальных панелей) на каркас шкафа Оскар (40*120*40) в цвете Мун Графит Софт. Менеджер сообщила, что можно оформить заказ без данных фасадов, а они, в свою очередь, появятся в наличии ориентировочно через месяц и она сразу же с нами свяжется и сообщит об их поступлении. О том, что есть хоть малейшая вероятность того, что данные фасады в нужном нам размере/цвете не будут изготовляться/будут сняты с производства, нам не сообщили. Доставка. К доставке товара претензий нет никаких (звонок, согласование даты, ориентировочного времени доставки, дополнительные звонки в день доставки за 2 часа и за 20 минут). Доставка товара была осуществлена 12.10.2024г. Сборка 1. После доставки было долгое ожидание даты сборки, сборщик опоздал на час от согласованного времени, с порога заявив, что прикручивать к стенам ничего не будет - это не входит в стоимость (будет дополнительная оплата) и никаких инструментов (перфоратор, лазерный уровень) у него с собой нет. Мебель собирал до 12 ночи. После сборки мебели был составлен акт сборки, в котором сборщик самостоятельно проставил везде галочки об оказанных услугах и попросил подписать. В том числе в акте был пункт о монтаже мебели к стене и после замечания о том, что данная услуга не была оказана галочку перечеркнул. На самом деле данная услуга входит в стоимость сборки и указана в договоре. О чем мы сообщили и сборщику, и менеджеру колл-центра. Было открыто дополнительное обращение. Проверить адекватно, что было прикручено/настроено и так далее, сил и возможности уже не было. Данная сборка была осуществлена 16.10.2024. Клиентский сервис 1. Обращение 2709427 по вопросу монтажа шкафов к стене было принято 22.10.2024. Монтаж шкафов был назначен на 28.10.2024 при этом менеджер клиентского сервиса сообщил, что за день до монтажа позвонит сборщик и договориться о точном времени приезда. Сборка 2. 27.10.2024 сборщик не позвонил и не договорился о времени монтажа. 28.10.2024 сборщик позвонил за 1.5 часа до приезда и сообщил, что приедет. Пришлось резко отпрашиваться, ехать домой. При монтаже шкафов к стенам обнаружили, что при сборке были допущены ошибки при прикручивании фасадов к нижним ящикам, а именно: размер саморезов был подобран неверно, что привело к повреждению внешней (лицевой) стороны фасадов. Итог сборки: минус четыре фасада. Был составлен Акт осмотра к заказу №7253369107_1 (рекламация). Клиентский сервис 2. Обращение 2716096 по вопросу качества сборки было создано 28.10.2024. Менеджером было озвучено, что нет в наличии одного из 4-х фасадов и что ожидается его поступление в течение 2-х недель. Обмен был согласован на 13.11.2024г. Сборка 3. 13.11.2024г. приехал сборщик-доставщик в одном лице, посмотрел на фасады, сообщил, что менять их без согласования размера саморезов с технологом не будет. Сказал, что такие вопросы решаются быстро, примерно, в течение 3 дней (вопрос в течение 3х дней естественно не был решен). Не оставил новые фасады и уехал. Клиентский сервис 3. Обращение 2734916 по несостоявшемуся обмену было создано 13.11.2024г. Поступил звонок от менеджера клиентского сервиса Иванова Олега, в котором он уточнял подробности приезда сборщика и так далее. На вопрос, когда все же состоится обмен и установка неповрежденных фасадов менеджер ответить не смог. На вопрос с кем мы можем связаться из руководства для ускорения процесса установки менеджер сообщил, что руководства у него нет и это никак не ускорит процесс. Вел себя неадекватно/повышал голос. Сообщил, что позвонит на следующий день (14.11.2024г.) до 21:00. 14.11.2024г. Олег не позвонил, а за 5 минут до окончания своего рабочего дня написал в обращении комментарий, что следующий звонок ожидайте 16.11.2024. Стоит отметить, что звонки от Олега поступают только после комментариев с моей стороны в обращениях. Предложенный вариант решения сложившейся ситуации от Олега: 18.11.2024 с 9 до 12 приедет сборщик и снимет поврежденные фасады, с 15 до 19 приедет доставщик и обменяет поврежденные фасады на новые. 19.11.2024 с 9 до 12 будет осуществлена повторная сборка товара. Обещал позвонить 20.11.2024 по факту оказанной услуги, дополнительно сообщив, что 17.11.2024 с нами свяжутся все задействованные в обмене лица. Сборка 4. 17.11.2024 позвонил только сборщик (3 этап сборки) и сообщил, что приедет 18.11.2024 около 18:00, со своей стороны, сообщили ему, что ни 1-й сборщик, ни доставщик еще не связывались с нами. 18.11.2024 1-й сборщик так и не позвонил и не приехал в первой половине дня, доставщик приехал, сообщил, что обменять фасады не может, так как поврежденные фасады не откручены (составили акт). Созвонились со 2-м сборщиком и договорились, что он открутит поврежденные фасады и дождется доставщика. При вскрытии новых фасадов было обнаружено, что у 2х фасадов был небольшой непрокрас деталей. Составили акт с доставщиком. Со 2-м сборщиком опытным путем было выявлено, что саморезы, идущие в комплекте, не подходят под установку данного фасада, а требуются саморезы 25 мм, которые мы приобрели самостоятельно, так как у 2-го сборщика не было их в наличии на все четыре фасада. Клиентский сервис 4. 20.11.2024 Олег не позвонил, а в обращениях зафиксировал, что в данной ситуации может оформить только новый обмен фасадов, а также свяжется 21.11.2024г. до 21. Мониторя обращения в профиле на сайте, обнаружила, что по обращению был изменен статус с «В работе» на «Ожидаем от вас информацию». Так как напрямую связаться с клиентским сервисом невозможно, оставила комментарий в обращениях: «По какой причине по обращению стоит статус «ожидаем от вас информацию» Вы мне не звонили, никакую информацию у меня не уточняли. Просьба изменить статус и связаться со мной. Обращаю ваше внимание, что ждала звонок по обращению ещё вчера». Через 5 минут со мной связался Олег и сообщил, что может предложить 2 варианта обмена: ожидать нового поступления фасадов, так как их опять нет в наличии на складе или заменить поврежденные шкафы на другие. Так как второй вариант абсолютно неприемлем, договорились о новом обмене и повторной установке. Срок ожидания до 15.12.2024г. Посещения магазина. В промежутках между установками/доставками фасадов 3 раза посещали данный магазин по вопросу отсутствия в наличии обещанных фасадов в цвете Мун Графит Софт. В 1й раз через 4 недели после оформления заказа, не дождавшись звонка по поступлению фасадов, приехали в магазин и менеджер-стажер Саида дала свой номер телефона и сказала, что можно уточнять по нему факт поступления фасадов, которые можно ожидать в течение месяца. Позвонили 09.11.2024 для уточнения вопроса о наличии данных фасадов. Саида сообщила, что перезвонит и не перезвонила. Повторно позвонили 10.11.2024, Саида сообщила, что еще раз уточнит информацию и перезвонит. Перезвонила в течение 15 минут и сообщила, что данные фасады сняты с производства и более поставляться не будут. Предложила выбрать фасады из текущего ассортимента, ни один из которых нам не подходит по цветовым решениям. Во 2й раз приехали 13.11.2024 для подбора фасадов из текущего ассортимента, еще раз убедились, что ни один из них не все-таки не подходит, менеджер предложил нам сходить в раздел кухни и заказать фасады с индивидуальным изготовлением. Прождали час в очереди, чтобы услышать от менеджера раздела кухни, что индивидуальные фасады изготовляются только в составе кухонного гарнитура, так как уже был конец рабочего дня повторно менеджер не был найден в зале для обсуждения подходящих нам вариантов решения проблемы. В 3й раз приехали в магазин 23.11.2024г., где нам подтвердили, что данные фасады больше изготовляться не будут, посоветовали писать жалобу, так как более ничем помочь не могут. Сообщаем, что изготовление 3-х фасадов по индивидуальному заказу стоит от 15 до 20 тысяч рублей, что примерно составляет 30% от стоимости всей заказанной гостиной. На данном этапе решения на уровне менеджеров никто предоставить не может, с руководством связаться не можем, за введение в заблуждение покупателя и действия стажера никто ответственности не несет. В случае, если бы нам на моменте оформления заказа сообщили, что есть вероятность того, что фасады будут сняты с производства, мы бы искали другие варианты гостиной. Убедительно просим руководство данного магазина связаться с нами для решения возникших проблем.
Osteria Mario
September 2023 •
5
Необычная подача блюд, вкусно, красиво и уютно. Огромное спасибо Александре за прекрасную пятничную атмосферу в обед и превосходные советы.
РОЛЬФ МЕГАМОЛЛ Юго-Восток
July 2023 •
5
Отличное предоставление услуг и комплексное решение покупки авто от Ивана Пименова, Игоря Павлова и Алеси Велигоцкой. Ребята - профессионалы своего дела, спасибо большое за нашу новую машину
Shwash
January 2023 •
5
Отличная и качественная мойка, ребята подсказывают, что нужно именно вашей машине, очень довольна эффектом от сухого тумана - в машине теперь запах дорогого парфюма. Большое спасибо за такую работу. Всем советую