Energiya
March 2024 •
1
Просверлили бампер при упаковке груза в обрешётку. Вину не признали. Компенсировать восстановление повреждения отказались. Подробности ниже. В начале текущего года воспользовался доставкой данной транспортной компании. Купил во Владивостоке бампер для своего авто и отправил его в Санкт-Петербург (номер экспедиторской расписки 2506-1465423). Заказал деревянную обрешётку и страховку груза. Сумма доставки мне обошлась в 10690 рублей. Груз пришел достаточно быстро, где-то 1.5-2 недели. Через 2-3 дня после доставки груза в город, я поехал его забирать. Оплатил доставку и пошел на выдачу. Наверное, моя вина здесь в том, что мне надо было сразу заявить, что сначала хочу осмотреть груз перед оплатой. Но этого я не сделал, к сожалению. Не сделал, потому что с предыдущими доставками у меня не было проблем и из-за этого была какая-то степень доверия к Энергии. На выдаче мне привезли мой бампер, в обрешётке. Дополнительно бампер был хорошо замотан в пупырчатую пленку. Деревянная обрешётка, плотная пленка и моя бдительность сразу же упала до нуля. А, что могло с ним быть при таких условиях? Оказалось, что может. Уже позже дома я обнаружил проблему. В месте, где бампер плотно прилегал к обрешётке я обнаружил отверстие от шуруповёрта. Первая мысль, которая пришла в голову - бампер просверлили при сборке обрешётки. Чтобы исключить вину транспортной компании, я начал смотреть видео, которое мне отправлял продавец. Я пересмотрел их раз 10-15, но дефекта не было. Я начал звонить в ТК узнавать, что делать и как мне быть. Это были выходные и никто трубку естественно не брал (на самом деле странно, что это естественно). Уже в рабочие дни я дозвонился и мне сказали, что пишите претензию и приносите, мы рассмотрим. Составил претензию, сделал фото и видео, загрузил свое видео и видео продавца на Google Disk. Приезжаю, захожу в офис (г. Санкт-Петербург, ул. Пилотов, 18/5) и хамоватая мадмуазель (работала за кассой в этот день) сразу же начала рычать, что претензионный отдел в это время не работает. Претензию они не возьмут. Приезжайте в другой день. Почему мне нельзя было сразу сообщить об этом по телефону? Еще через пару дней все-таки удалось доехать до претензионного отдела. Оставил заявление, а сегодня пришел отказ с формальной причиной "надо было осматривать на месте и составлять акт". Энергия - это безответственная компания, которая совершенно не дорожит своей репутацией. Энергия - это компания, которая возьмет с Вас деньги за доставку груза, а если груз будет поврежден, то всеми силами будет избегать ответственности.
PhotoCopyCenter No. 1
February 2024 •
1
Самый первый опыт, к сожалению, оказался негативным. Может быть и хороший копи-центр, но второй раз пойду, если вариантов совсем не будет. Нужно было распечатать документы и решил зайти сюда, так как в соседний ТЦ идти не хотелось. За столом сидел неприветливый и тучный мужчина. Отдал флешку и следующие минут 5-10 сотрудник пытался подключить её. В итоге, мне отдал ее обратно, сказав что-то у вас с контактами на ней 😵‍💫 Дошёл до другого копи-центра в ТЦ, и чудо - флешка починилась. Не знаю, что за проблема. Или некомпетентные сотрудники. Или флешка самовосстановилась.
ContinentalTruck+
January 2023 •
4
Здравствуйте! В целом, у меня претензий, кроме сроков и коммуникации нет. Машина была доставлена в целостности, новых царапин и дефектов не обнаружил. Итак, договор был заключен 18 ноября, но машину на стоянку я поставил на стоянку только 21 ноября (то есть отсчет времени честнее будет вести с 21). Машина в Санкт-Петербург прибыла 29 декабря. Итого 38 дней (41, если с момента заключения договора). Цена вопроса была 55000 рублей. Впечатление от компании осталось больше позитивное, но был ряд моментов, которые меня сильно напрягали. Думайте сами, решайте сами. Далее более подробные моменты отзыва. Из всех транспортных компаний, которые я рассматривал мне приглянулась именно это. В первую очередь скоростью реакции менеджера и составления договора (+ к карме менеджера Сергея). В ходе общения мне пообещали, что им надо 2-3 недели на то, чтобы поставить на автовоз. И где-то 7-10 дней, чтобы доехать до Санкт-Петербурга. Первое обещание не выполнено. Машина на той стоянке, куда я ставил простоять где-то 3 недели (возможно чуть меньше или больше). Я точно знаю, что 16 декабря машина двинулась из Красноярска дальше на запад. От Иркутска до Красноярска расстояние в 1000 км машина ехала почти месяц. Второе обещание не выполнено. Даже если принять за точку отсчёта 16 декабря, а сегодня уже 29 декабря, то выходит явно больше 11 дней. При этом поехала до Санкт-Петербурга не прямо, а через Москву в которой провела около 3 дней. По коммуникации. Я максимально лояльно отношусь к возникающим проблемам. Но при условии, что со мной разговаривают. Если случилась какая-то ситуация и автовоз задерживается или что-то идет не по плану сообщите, это снимет многие вопросы. Все вопросы "как, где" исходили от меня. Менеджер Сергей достаточно оперативно отвечал, пока я видимо его не утомил. Спасибо менеджеру Ольге за, то что информировала и не игнорировала. Но это было все с моей подачи, а хотелось бы, чтобы и от менеджеров исходило что-то подобное. Я же не за бесплатно везу? По акту приёмки. Вы делаете опись и принимающий человек просто подписывает его. Печати нет совсем. Этот человек может подписаться, хоть Иван Иванов и поставить подпись, и всё. Какая юридическая сила есть у такого документа без печати? Мне кажется, что нулевая.