Yan Primus
September 2023 •
3
Добрый день! Поменяйте пожалуйста менеджера ресторана, который отвечает на телефонные звонки. Была просьба забронировать столик на веранде на 10 человек, девушка менеджер неоднократно повторила, что такой возможности нет и что на веранде столы только на 4 человек. Когда я несколько раз сообщила, что мы НЕОДНОКРАТНО отдыхали на веранде компанией из 8 человек (минимум) и после неоднократной настойчивой просьбы всё-таки произвести бронирование, девушка нехотя согласилась. Действительно клиент должен упрашивать менеджера совершить бронирование?
4hands
July 2023 •
1
Первое впечатление. Первый визит. Первое знакомство. Изначальная запись была на 04.07 на 19:00, попросила заранее перенести её на 05.07 также на 19:00. Тут всё ок, все сделали хорошо. 05.07 звонок в 18:19. Сможете приехать в 19:15-19:20? Мастер задерживается. Хорошо. Приехала в 19:20. Изначально, когда записывалась озвучила: что нужно снятие/покрытие/маникюр/снятие и наращивание 2 ногтей. Специально выбрали опытного топ-мастера для этого. В 19:20 начинается шоу… Администратор зала подходит к мастеру, которого я ждала и к которому была записана, но администратору говорят, я не смогу принять. Дальше администратор зала начинает спрашивать у других девочек, кто может принять, параллельно озвучивая, что нужно сделать. Все, как одна говорят, что это минимум 3 часа… и они не успеют. Вопрос? Ну как так? 1. Зачем вы просите меня придти на 15-20 минут позже? 2. Почему ТОП-мастер, к которому я записана и которого ждала по звонку администратора, принять меня не может? 3. Почему все сотрудники салона не смогли меня взять? 4. Решили ли мою проблему? Нет. Только создали её. В нынешнем мире конкуренции, салон мог мы в моём лице получить постоянного клиента, так как мой мастер из предыдущего салона ушла в декрет и сегодня я была в поиске нового «своего» мастера. Ребят, так работать нельзя и относиться к клиентам…