Решила я значит сегодня сходить на тайский массаж в спа-салон Sabai Sabai. К самому массажу претензий никаких. А вот к руководству есть ряд вопросов. Произошла крайне неприятная ситуация.
В чем суть: когда клиент впервые посещает салон, ему предлагают выгодный абонемент. Данная акция действует только для новичков и приобрести его можно только в день первого посещения салона. Узнаю я о существовании данной акции только сегодня - в свой третий визита в салон. Администратор, который работал в мой первый визит, почему-то не рассказал мне об этой акции. На мое желание приобрести сегодня этот абонемент - администратор мне отказывает. Правила есть правила. Я прошу связаться с руководством, потому что объективно - это косяк сотрудника салона. Но вместо принесённых извинений и продажи мне этого абонемента - руководство мне отказывает. Я, мягко говоря, в шоке. В нормальных заведениях за такое, как минимум, извиняются. Как максимум, ещё и что-то дают в виде бонуса за причинённые неудобства. Видимо, руководство этого салона ничего не слышало о клиентоориентированности.
Вот так вот постоянных клиентов и теряют
