Sportmaster
October 2022 •
1
Полное отсутствие клиентоориентированности. Нам сегодня срочно нужно было купить термобельё, т.к. предстояла игра на поле в другом городе. У нас было несколько минут. Забегаем в магазин, не сразу нашли консультанта, магазин почти пустой, быстро хватаем комплект, на кассе сообщаю, что очень спешу, комплект нужно померить, т.к. возврату не подлежит, затем снять, пробить, затем опять надеть. Прошу помочь, сократить этот процесс. В положение не могут войти, регламент, вызывают директора, неспешно выходит женщина с недовольным видом и надменным лицом, производит впечатление работника рынка, аге фирменного магазина, повторяет как мантру: РЕГЛАМЕНТ, вы хотите чтобы меня уволили? Я хочу чтобы Вы были рады мне как покупатели, проявляли эмпатию и находили альтернативные решения, соблюдая регламенты, предлагали помощь.