Baggins Coffee
September 2023
5
Очень милая и уютная новая кофейня, буду заходить как можно чаще😊
Toptan
March 2023
5
Хороший ассортимент! Очень отзывчивые менеджеры. Всегда подскажут и помогут!
Токио-City
September 2022
1
Пришли в ресторан с молодым человеком, девушки на входе предупредили о долгой отдаче и сказали, что есть свободный столик только рядом с диджеем. Мы сделали заказ, после чего я пошла в уборную и увидела соседний полупустой зал. Затем я подошла к хостес (или администратору, они даже не представлялись) и попросила нас пересадить,т.к. нам некомфортно там сидеть из-за слишком громкой музыки, на что мне ответили, что нас уже посадили и мы согласились с этим. И «по правилам ресторана» нас не пересадят, пока мы не оплатим счёт, объясняя это тем, что мы закреплены за официантом и в другой зал нам никто ничего не принесёт, хотя в других ресторанах сети такого не наблюдалось. Затем ко мне подошла ещё одна девушка (хостес/администратор) и начала повторять то же самое. Мы оплатили счёт, нас пересадили, но официант швырял нам оставшиеся блюда на стол. Мы прекрасно понимаем, что тяжело катать столы в нескольких залах, но почему нельзя пойти на компромисс и пересадив в зал, представить нас другому официанту, а не на отрез отказывать и придумывать отговорки, что весь зал забронирован и там сажают только большие компании от 4-6 человек, хотя по факту там сидели столики и по два человека. Это и есть сервис и лояльность к гостям. Очень приятно было слышать, как хостес говорит администратору «Почему я должна объяснять ей правила нашего ресторана?» в мой адрес. В итоге вечер испорчен, в данном ресторане мы не увидели ни капли сервиса и попыток решить проблему. Руководству стоит обращать больше внимания на обучение сотрудников (особенно хостес). Вы же сеть, у вас есть тренинг менеджеры, почему сотрудники не знают банальных правил, как общаться с гостями?