subscriber

subscriptions

440K

views

VTB Bank

October 2024 •

Ужасный офис. Первый раз попала в офис и больше не хочу его посещать. 1. не работала система вызова, через табло (народу было много), соответственно операционисты орали на весь зал, номер такой-то. 2. Не было администратора, который подсказал бы правильный выбор необходимого талона. 3. Итог первых двух историй, меня гоняли из окна в окно, пока не "открыли рот" и не начали рявкать на ваших сотрудников, тогда все решилось буквально за 5 минут. Вы один из крупнейших банков страны и не можете обеспечить стабильную работу офиса.

Pkhali-Khinkali

October 2024 •

Еда посредственная, попросила стакан воды запить таблетку, сказали, что вода только в бутылках. Желания вернуться нет.

Toyota Pulkovo

September 2024 •

Хотите купить неисправный автомобиль обратитесь в Ключавто. 25 августа решили купить автомобиль с пробегом, долго ездили по салонам, смотрели варианты, в итоге остановились на двух автомобиля в ключавто на шереметьевской. Первый xc90 и второй Ford F150 raptor. При осмотре в xc90 обнаружили течь топливных трубок под капотом и оторванную подушку ДВС, при том в их отчёте про течь не было ни слова, а подушка была указана как надрыв и капот на машине открывали плоскогубцами. Ну да ладно, решили поэкспериментировать и взяли Форд, сразу скажу, что к менеджеру Алине у меня претензии нет, сотрудница отличная. В общем оформили кредит, покупку и забрали машину и отъехав 50 км от салона по пути домой начались приключения! Через 50 км, кпп на автомобиле упала в аварийный режим и загорелся чек, мы тут же позвонили менеджеру и сообщили о данной проблеме, договорились, что утром пригоню машину на диагностику. Вечером была возможность прочитать ошибки и опа сюрприз ошибки по кпп. Утром машина работала в штатном режиме, пока кпп не нагрелась, и снова упала в аварию, приехала в салон, пришел мальчик сделал диагностику, ошибки подтвердили, честно было желание тут же вернуть автомобиль, но так как машина очень понравилась и менеджер уверила, что стоимость ремонта возместят, приняли решение машину оставить. Написала претензию и поехала дополнительно делать диагностику и составлять смету ремонта. Через несколько дней отправила смету (ремонт кпп встаёт в 250000 рублей), меня попросили переписать претензию на официальный бланк, сделала. Так вот сегодня 20 сентября, сотрудники не берут трубку и перезванивают. Если вам не нужны приключения с автомобилем и дополнительные расходы или делайте диагностику приобретаемых автомобилей самостоятельно или не покупайте их в Ключавто, так как их специалисты машины осматривают и диагностику делают крайне плохо. Сообщаю вам доблестные сотрудники ключ авто, вы вводите в заблуждение клиентов и врёте, т.к. если бы вы не пообещали ремонт, вам бы вернули автомобиль. А врать не хорошо. К тому же вы не выдали диагностическую карту на руки, а после запроса, дописали нужную вам фразу другой ручкой и другим почерком.

Alfastrahovanie, Mortgage insurance department

September 2024 •

Хотите не получить услугу за ваши же деньги обратитесь в альфа страхование. Мы не можем вас проконсультировать, потому что не успеваем обрабатывать заявки от людей в зале, хм, ах да у нас есть ресепшен, но нет человека, который может ответить на вопросы. Приезжайте в первой половине дня, ой вы работает, мы тоже, но не успеваем, какая жалость. И да ремонт техники возможен только в Москве, больше нигде этим не занимаются, сроки по договору 14 дней, а сервисный центр говорит 1-2 дня доставка до Москвы, до 7 рассмотрение является ли случай страховым и ремонт от 14 до 40 дней, что в сумме не только не даёт 14 дней, так и не гарантирует сохранность техники, но если у вас что-нибудь произойдёт, мы обязательно вас выслушаем и рассмотрим вашу заявку. Продолжение истории, все таки мне удалось вырваться в офис столь важной организации и специалист в окошке раскрыла мне секрет, что в СПб есть сервисный центр, но он только один и находится в ТК на Космонавтов, на мой вопрос, а почему было сразу не сказать, получила неожиданный ответ: "а никто из сотрудников не знает больше, только я", то есть из 15 работающих сотрудников, только 1 в курсе - круто. Телефон в ремонт отвезла, теперь буду ждать согласование, так что продолжение следует. И так прошло 1,5 недели и ответа не последовало, звоню в сервисе, отвечают - заявка отправлена в день обращения, альфа молчит. Ок с 5 раза дозваниваюсь в альфу, множество переключений между сотрудниками в итоге мы вам перезвоним, максимум через 3 дня. На исходе 3 дня, "глаз уже дёргается" поскольку вышел из строя запасной телефон. Звоню мастерам - альфа запросила чек, то есть спустя 1,5 недели они только запросили чек (обычно есть алгоритм предоставления документов - работала в гарантийном отделе), ок, отправили. Звоню в альфу, дозвонилась ни с первого раза. Девушка вешает меня в ожидание и потом сообщает, что мне перезвонят. Через минут 10-15, звонят с сервисного центра и сообщают, что ремонт выполнен не будет и мне должны выплатить компенсацию от страховой, но ок. Вопрос, почему мне об этом сообщает сервисный центр, а не страховая компания - это первое и второе - почему мои реквизиты они запрашивают, через сервисный центр, а не у меня напрямую??? Реквизиты отправила, их отправили в страховую, жду выплату.... так что продолжение следует.