beeline
July 2023 •
1
Где вы находите таких сотрудников? Или в Билайне нет программы обучения именно для сотрудников по адресу:Калуга, ул. Кирова, д.25А Два дня назад оформили заявку по телефону на переоформление договора и следующим действием нам нужно было обратиться в любой Билайн( черт нас понес именно этот офис). Сотрудник Владислав мало того, что не знает правила клиентоориентированности ( например такое как «беречь время клиента», потому что очереди образуются, как будто мы по талонам до сих пор ходим закупаться), так и еще ведет себя как ребенок. «Нам нужно переоформить договор, заявку по телефону мы создали, сказали прийти с паспортом в теч. 3 месяцев в офис Билайна» На что нам Владислав, смотря на нас как на дураков, ответил: «этого нельзя сделать, только через личный кабинет!». Я ему еще раз повторила фразу и он еще раз с истерикой нам ответил, что этого просто невозможно сделать!!! Рядом стояла девушка, она либо раньше работала тоже тут, либо работает, но у нее выходной. Она сказала: «ты оформлял такое в первый день, еще мне звонил» Он ей тоже все отрицал. Очень было похоже его поведение, когда ребенок не хочет идти к врачу и капризничает. В итоге он все таки начал оформлять что-то, приговаривая, что такую услугу он не может сделать. Я несколько раз его спросила «если вы не уверены в правильности, может мы лучше в другой офис сходим? Или же может позвоним спросим как оформлять?»( не хотела приходить повторно и не очень хотела его расстраивать, все когда то чему-то учились) НО на это он промолчал и ждали дальше оформления. Вкратце, оформил он все неправильно. Пришлось приходить на след. день. И сегодня мне опять прийдется идти, потому что и во второй раз он все неправильно оформил. Тех. Поддержка как справочник для сотрудников у Билайна есть, но он ей даже не решился воспользоваться. Если не хотите потерять свое личное время и нервы, советую не посещать данный салон. А директора/руководителя данного офиса попрошу найти еще одного квалифицированного сотрудника в смену для минимизирования очередей, обучить их и научить пользоваться помощью тех. Поддержки, я уверена, что их коллеги не бросят их в сложных ситуациях или в незнании какой-либо услуге.
Tavifa
March 2023 •
3
Дорого.
befree
January 2023 •
1
В очередной раз заставляют оплатить по кьюр-коду. Очень интересно, почему оплата картой перестала действовать именно в этом магазине на Кирова. И как мне оплачивать, если налички нет, а телефон у меня кнопочный или без поддержки приложений банка. Как люди будут оплачивать, которые достаточно владеют картой, а приложениями или интернетом нет? Вряд ли они дадут сотруднику доступ к приложению с их доходами. Да и вообще, нарушение закона получается? Документации никакой не предоставили по поводу этого вопроса. В следущий раз прийду уже подготовленная. ст. 16.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Multisun
December 2022 •
5
Отличный салон, Гарику огромное спасибо за шикарную прическу)