Добрый день! Руководству в срочном порядке организовать обучение по темам, касающимся навыкам делового, телефонного этикета! Тон и интонация, в частности, ведения телефонного разговора с жителями возмутительны (высокомерие, снобизм, пренебрежение, брезгливость и пр.)
