Aleksey K.
3
0
subscribers
0
subscriptions
9.9K
views
Хочу поделиться своим положительным опытом пребывания в вашем отеле. Недавно я столкнулся с проблемой при заселении: номер, который мне был предоставлен, не соответствовал фотографиям на сайте бронирования.
Я много путешествую по миру и регулярно останавливаюсь в сети отелей Марриотт в разных городах и странах, часто бываю на Красной Поляне, и впервые столкнулся с данной ситуацией.
В день заселения у меня был День рождения и я заселялся с супругой и детьми. Мы были очень расстроены и переживали, что мой праздник будет испорчен из-за этой проблемы.
Сначала служба бронирования отеля предложила сделать доплату за номер более высокого класса, ссылаясь на отсутствие номеров данной категории.
Данный вариант меня не устроил, и я обратился к дежурному менеджеру отеля.
Дежурный менеджер проявил высокий уровень профессионализма и оперативности. Он быстро отреагировал на мою жалобу и предложил мне номер более высокой категории без дополнительной платы.
Их внимание к клиентам и готовность помочь, не только исправило ситуацию, но и сделали наш отдых и мой День рождения гораздо более приятными и комфортным.
Отдельно хочу выразить свою благодарность дежурному менеджеру отеля Дарье и заместителю руководителя службы приема и размещения Сергею, за их активное участие в решении моей проблемы.
Я был приятно удивлён вниманием к клиентам и готовностью помочь в любой ситуации. Большое спасибо всему персоналу за их отзывчивость и заботу!
Обязательно рекомендую вашу сеть отелей друзьям и знакомым. Надеюсь на скорую встречу в 2025 году!
Замечательная и уютная СПА-зона. Спасибо Дарье Сергеевне за прекрасную сессию восстановительного массажа👍