Tokio 96
August 2022 •
1
Как заведение с хорошим рейтингом может испортить празднование ДР? А просто, если вы обратились именно в это заведение. Купившись на хорошие отзывы, был сделан довольно большой заказ для празднования ДР. Заказ был не в черту города, а за город. Ожидание заказа увеличилось примерно мин на 15, чем было обещано, но да ладно. Все голодные, ждут еду, время вечернее. Привозят заказ. Оплачиваем. Приносим, проверяем пакет и сюрприз - нет одноразовой посуды (вилок, ложек - ничего (у нас были в заказе и супы) и указано было количество гостей). Вот нет и все. Звонок менеджеру с предложением оперативно решить вопрос, чтобы дальше гости на страдали - купить там на месте одноразовое наборы, провинившаяся компания может компенсировать и вопрос закрыт. Менеджер соглашается. (ниже может официальный представитель скажет, что это не так, никто не давал согласие и готовы выслать подтверждение - толи видеосъемка заказа, толи запись разговора - не знаю что, уже пару недель жду, никак все не пришлют...). Покупаем, трапезничаем, все приготовлено неплохо, на 4-ку с минусом. Том ям жидкий, почти вода, креветки переварены кашей, Тяхан с копченой курицей - каша сплошная. Но да ладно. На 4 с "-" тянет. Горячее и теплое все - тут нет претензий. ЧЕРЕЗ 1.5 часа звонок от менеджера - "мы Вам привезли столовые приборы, которые забыли". ЧТО? через 1.5 часа? на мой почти немой вопрос "вы серьезно думаете, что будут люди ждать 1.5 часа после доставки довоза столовых приборов, которые не положили в заказ??? вы серьезно?" дальше менеджер начала спорить, что не давала согласие на то, чтобы мы купили по месту пребывания ложки/вилки...А на вопрос нормально ли 1.5 часа довозить недостающие столовые приборы менеджер сказал лишь "ну мы же привезли..". Попросил старшего менеджера связаться, никто и не позвонил.. вообще.. Хотя все номера есть у них из заказа и разговоров. в общем: сервис 0 клиентоориентированность - 0 ценность обещания менеджеров - 0 Мы из Екатеринбурга. У нас в этот же день позвонят, если такое или похожее происходят и урегулируют ситуацию. Тут, видимо, этому заведению, все равно на клиентов - никто не позвонил больше, не написал или не извинился. Лишь гнул свою линию, что 1.5 часа ожидания еды + 1.5 часа ожидание столовых приборов это нормально. Подождете, поедите холодное и ничего страшного...