Friendstver
November 2024 •
5
Приехали в Тверь на пару дней погулять, в первый день зашли пообедать, было так вкусно, что вернулись на обед на следующий день. Очень крутой хачапури со шпинатом! Меню не раздутое, я бы даже сказала, лаконичное, но в этом и прелесть. Интерьер и фоновая музыка располагают задержаться подольше и допить чай) команде ресторана только успеха и не снижать марку!
Sobaka-gulyaka
December 2023 •
3
Двоякое впечатление. С моей собакой на постоянной основе 2-3 раза в неделю гуляла одна и та же девочка через Собаку-гуляку. Сначала все было прекрасно, общение с менеджерами также радовало, отменить или добавить выгул помогали оперативно, объяснили, каковы сроки бесплатной отмены и когда крайний срок для внесения новых выгулов в заказ. Пес у меня своенравный, сильный, нового человека может и бояться, и огрызаться на него, но гулять ему нравилось, вечером в дни выгула всегда был довольный и спокойный. В конце ноября в сервисе что-то сломалось. Менеджер в Вотсапе пишет мне, что наш обычный выгульщик в бане, совсем не объясняя, почему и за что (человек приходит ко мне домой в мое отсутствие, если он что-то нехорошее совершил, я хотела бы быть в курсе), начинаем подбор нового выгульщика и тут случается что-то максимально странное. Уже 3 недели наш обычный выгульщик не в курсе, почему у него так и не снят бан, хотя мне о его отключении от сервиса навсегда написали сразу. Дальше интереснее: моей сложной собаке предлагают выгульщика с опытом в 9 выгулов, причем поздно вечером в воскресенье просят согласовать выгул на понедельник, анкету выгульщика отправляют после трех напоминаний. Я отказываюсь, поскольку считаю целесообразным познакомиться с человеком, которому отдаю ключи от своей квартиры, а также познакомить выгульщика с собакой заранее, чтобы посмотреть на первое впечатление, не испугается ли мой пес, например. В понедельник днем у собаки по расписанию выгул, за 2 часа до него спрашивают, продолжать ли искать выгульщика. Очевидно, нет, не правда ли? Никаких извинений за предоставленные неудобства ни разу никто не вырази, к слову. Через неделю на выгулы назначают нашего выгульщика обратно, я уж обрадовалась, но нет, через пару часов снимают и повторяется ровно та же история. В итоге, 3 недели собака была бы без выгулов по заранее запланированному расписанию (у меня бессрочно стоят выгулы), если бы я сразу не предусмотрела альтернативный вариант. Выгульщика нового так и не нашли. В ходе общения с менеджерами в чате (а это определенно были разные люди) создалось впечатление, что коммуникация внутри компании хромает сильно, коллеги друг другу ничего не передают, приходится одно и то же в одном и том же чате писать несколько раз. Я уж не говорю о том, что в чате есть опция прокрутить вверх и прочитать историю. В приложении у меня есть очень подробное описание собаки с историей укусов, а мне предлагают к такой собаке пустить человека, с которым ее предварительно не познакомили. Сколько в этом здравого смысла? Это уже о профессионализме или его отсутствии, увы( Клиентоориентированность тоже не на высоте. После 3 недель общения осталось ощущение, что постоянными клиентами сервис не очень-то и дорожит. Пока отменила все заказанные услуги, но, возможно, дам этому сервису еще шанс. Отдельный вопрос: почему выгульщику нельзя общаться с клиентом напрямую? Неужели реально не ясно, что если бы я хотела начать работать с выгульщиком в обход сервиса, то давным-давно нашла бы возможность это организовать. Ситуации бывают разные, я бы предпочла иметь возможность прямой связи с человеком, которого пускаю к себе домой.
DogSelf
April 2023 •
5
Прошлой осенью у меня появилась первая собака. Обратилась в ДогSelf, прочитав отзывы. Очень понравилось, как проходит административное сопровождение и подбор кинолога. Занимались полгода с самых первых дней с Екатериной, научились основным командам, правильно выходить гулять и сносно вести себя на прогулке. Подход к собаке максимально гуманный. Екатерина учила прежде всего меня понимать свою собаку и договариваться с ним. Конечно, английский бульдог собака своенравная и очень плавная, но индивидуальные занятия нам помогли выстроить отношения. Здесь же поменяли метрику щенка на родословную. Рекомендую!