Неприятная история с заказом такси с маленьким ребёнком (2 года). Водитель приехал без детского кресла, хотя при звонке мы озвучили, что это обязательное условие. Перезваниваю диспетчеру - она заявляет, что всё передала водителю, и раз он приехал, значит, готов отвечать за жизнь и здоровье ребёнка, и в случае необходимости оплачивать штраф. Водитель сваливает ответственность на диспетчера: она ничего не передала про ребёнка и он нас не повезёт. В итоге водитель уехал, диспетчер бросила трубку, а мы остались на улице в -10 дожидаться другую машину от другого сервиса.
UPD. Служба по работе с обращениями отреагировала и предложила уладить ситуацию спустя год. Круто.