Гарант-Сервис СПб
January 2020 •
5
Говорят даже соседний дом к ним хочет
Детский сад № 38
January 2020 •
5
Новый, к воспитателям претензиц нет
Eldorado
January 2020 •
1
03.01.2020, начало... Магазин "Эльдорадо" в ТЦ "Радуга", СПб, время около 16 часов. Я в поиске простого фотоаппарата для работы... Смотрю, на витрине Nikon, со-скромными 20,1 Mpix, за 5 с небольшим тысяч рублей. Для работы, думаю, - сгодится. Смотрю, консультант через пару витрин свободный. Поднимаю руку, пытаюсь подозвать его для того, чтобы подержать в руках, покрутить, позадавать вопросы о возвратах и качестве сего аппарата. Консультант подходит не сразу, неохотно, не с первого раза, назовём его - "К". Отмечу, что не он меня нашел, а я его (минус 1, - лень продавца). Спрашиваю про товар, но доставать с витрины не хочет, объясняя, что витрина зеркальная и в отражении и так всё видно, они все одинаковые и он с завода разряжен (минус 2), про характеристики товара знает сугубо читая их на ценнике, сравнение с аналогами провести не может (минус 3). Быстро оценив ситуацию, принимаю решение- брать. Начинается проявление познаний "К" в расширенных гарантиях, допоборудовании. На предложение приобрести карту памяти, я реагирую отрицательно, поскольку их у меня хватает. "К" пытается предложить мне карту памяти, потому как среди моих, как понимаю, нет той, что подойдет (минус 4, так как я считаю, что ему следовало бы рассказать какие карты используются в фотокамере). Наблюдаю на компьютере "К", второй строкой после фотоаппарата уже ввел допуслугу продленной гарантии и сказал, что я в этом ничего не понимаю, насколько это выгодно (минус 5, потому как рассматриваю уже как грубость). На моё замечание, что навязывание услуг потребителю как минимум является противозаконным, "К" отреагировал, что я так же ничего не знаю об этом (минус 6 за безграмотность). После этого "К" демонстративно пошел на кассу и громко так сказал, что там покупатель говорит о противозаконности навязывания услуг и кто-либо об этом что-либо может ли сказать? Тут смотрю музыка в "Эльдорадо" притихла, появился поближе ко-мне охранник, что меня еще больше удивило. Из моего счет-заказа удалена допгарантия. На кассе выясняется, что у фотоаппарата не комплект... Я предлагаю поискать в шкафчике под витриной. На что "К", оправдывается, что у них тут порядок и искать он не будет, поскольку знает, что блока питания там нет. Я даю вроде справедливое замечание, что если бы был порядок, то некомплекта бы не было. "К" говорит, что не понимает, что я от него хочу. Поскольку диалог с "К" продолжался в районе кассы, для ясности я решил для разрядки повисшего в воздухе напряжения, пояснил кассиру и пятящемуся к кассе охраннику, что их консультант-продавец "К" немного перебарщивает с навязыванием услуг. Кассир решил дать пояснение, что "К"- предлагает, а не навязывает... Параллельно открываю "Консультант" в телефоне и показываю г-ну "К" ч.2 ст.16 ЗоЗПП, где есть прямой запрет навязыванию допуслуг и/или товара потребителю. "К", утверждавший, ранее, что он чуть ли не наизусть знает закон о защите прав потребителей и что нет такого запрета, громко предполагает, что наверное это какая-нибудь статья в Интернет, и мало ли что там написано, кассиру открывает глаза, что там какая-то статья! Мне пришлось пояснить, что это конечно не сайт Госдумы РФ, но вполне авторитетный в юридических кругах источник - "Правовая система Консультант плюс". На сцену выходит представитель администрации. К ней вопросов у меня не нет, кроме одной просьбы помочь с некомплектом. Девушка спрашивает у "К", не с витрины ли фотоаппарат, на что получает утвердительный ответ. Реакция моментальная: -10%. Детали ее не особо волнуют, да и и незачем ей это... Продавец "К" делает вывод - продать никак, можно посмотреть аналоги. Мораль: магазин "Эльдорадо" оптимизировал бюджет на столько, что нет денег на обучение сотрудников и проявление их интереса к товарам, что сами же и продают. В интернет магазине можно покупать товар, который тебе рекомендовали или довериться отзывам, а "по старинке" пообщаться с специалистами, услышать от живых людей их мнение, опыт общения с техникой, которую они видят уже не во-всех магазинах можно в должной мере, что печально. Магазину "Эльдорадо" - жирный минус.