Angstrem
January 2024 •
1
Продолжение истории. Заказали мебель в июне 2023. При согласовании доставки - мебель внезапно еще не вышла из производства. Собрали только в середине декабря 2023. При сборке сборщики пытались спрятать разбитый модуль.... там типа небольшая трещинка.... На дорогих светлых шпонированных фасадах яркие полосы тёмного цвета - в замене фасадов отказано. Ответ - это такая структура дерева. Отказ прислали по whatsapp. И еще пишут, что если хотите официальный отказ снова пишите им заявление. Используют шпон с дефектами и не признают это. Любой подобный дефект структурой дерева назвать можно... на образце в магазине такой "структуры" небыло. Служба сервиса просто не берет трубки. Фабрика в клиентах не заинтересована, только в получении денег. Обещают заменить разбитый модуль только к 1 марта. Не заказывайте у них. 8 месяцев на изготовление .... это успех.
Angstrem
December 2023 •
1
Продолжение истории. Мебель была доставлена. При сборке обнаружили один разбитый модуль. Разбит фасад и сам корпус деформирован. Так же несколько фасадов с браком. На дорогой шпонированный фасад клеят шпон с дефектами и выдают это потребителю. То есть о контроле качества можно не говорить. Сервис так же на нуле. Претензию внесли в систему только на 4 рабочий день и после нескольких обращений. Снова никто ничего не знает и оставляют друг другу сообщения. Трубку берут только на горячей линии где нет никакой информации. Служба сервиса или не берет трубки или "абонент не доступен". И самое интесное изготовление замены ещё 45 рабочих дней. Отвратительная компания. Даже каких-то извинений от руководства фабрики нет, только заученная фраза на первой линии. Кстати даже "горячая линия" похоже у них не своя. За все время общения не могу вспомнить факта, чтобы я общался с одним и тем же человеком. Всегда разные люди. Единственная помощь идёт только от руководства салона, где была заказана мебель. Фабрика похоже в клиенте вообще не заинтересована.
Angstrem
December 2023 •
1
***. Заявленные сроки не выполняют. В оговорённые в договоре даты попросили оплатить полностью, сообщили что мебель готова. Это было в сентябре. В конце октября 2023 выяснилось что мебель "не вышла из производства, но 11 ноября уже должна быть на складе в Москве". 14.11 снова информация с горячей линии о том что мебель не готова. На горячей линии никакой информации толком не дают. Всё шлют друг другу письма со сроком ответа до трех рабочих дней... никто ни за что не отвечает. Обещают перезвонить и не перезванивают. Когда звонишь им сам снова передают куда-то сообщения.... Не заказывайте у них....