Ozon
November 2023 •
1
«20» октября 2023 года оплатил товар, а именно: • Сумка Brinch для ноутбука 14 дюймов А4 мужская стоимостью 1 930 руб.. Указанная сумма была списана сразу с карты. «14» ноября 2023 года (после переноса указанного срока доставки на неделю) в пункте выдачи, находящемуся по адресу: г Екатеринбург, ул. Тбилисский бульвар 5, не вскрывая упаковки, было обнаружено, что товар не соответствует заказанному. А именно, сумка была размером 16 дюймов вместо 14 дюймов. Сопоставил размеры со своей сумкой на 16 дюймов, наложив их друг на друга. Сотрудник пункта выдачи забрал товар и должен был оформить возврат. Но вместо этого, после моего ухода, сотрудник забрал товар себе, указав, что я получил товар. Обнаружив отметку о получении товара, а не о возврате, в этот же день, через мобильное приложение OZON я оставил претензию. Техническая поддержка отказалась разбираться в ситуации и потребовала оформить возврат (присвоенного сотрудником пункта выдачи). Возврат был оформлен, после чего техническая поддержка потребовала за свой счет отправлять неполученный товар продавцу. Данная ситуация не в первый раз. Месяц назад заказал так же у этого продавца эту же сумку на 14 дюймов. Прислали на 16 дюймов. Но так как я вскрыл первоначальную транспортную упаковку, в возврате мне отказали. Оформив возврат через мобильное приложение, мне одобрили его. Но заставлялиу оплачивать доставку до Китая (нарушая закон о защите прав потребителя, так как товар не соответствовал заявленному), превышающей стоимость самой сумки. После вопроса «кто будет компенсировать затраты» и ОЗОН и продавец перестали отвечать