Posadskiy
Sergiyev Posad • Hotel
Save
June 2024
Администратор отеля выставила на улицу вечером мать с двумя несовершеннолетними детьми. Забронировали отель через Островок. Выбрали тариф с оплатой на месте. Приехали в 8.30 вечера. Перед нами была пара, которой администратор повысила категорию номера, объяснив это тем "что они уже оплатили номер, а отель снял бронь у тех, кто не оплатил заранее". Оказалось, что бронь они сняли у нас. Карта была верифицирована, часто пользуемся Островком. Администратор объяснила, что большой спрос, они звонили мне 1 или 2 раза, не дозвонились и сняли бронь. Ни письма на почту, ни смс, ни сообщений в мессенджерах. Якобы у них нет ни моего телефона, ни почты. Как же интересно другие отели со мной связываются? На вопрос, что мне теперь делать, ответила, что можно посмотреть другие отели. На Островке оказался только 1 номер стоимостью за 30 000 за ночь. На просьбу позвать руководство, сначала ответила, что руководство убирает номера. Потом кому-то позвонила, ей сказали ответить, что сегодня суббота и руководства нет. Потребовала дать мне книгу жалоб и предложений. Дали. Заполнена не по правилам, нет подписи руководителя и печати, ответов руководства на предыдущие отзывы. Сели в машину, поехали с детьми обратно домой. Спасибо отелю за "прекрасно" проведенные выходные . Не говорю уж о том, что первый раз встречаю отмену брони, путешествуем много как по РФ, так и по миру. Написала в Островок, они подтвердили, что у отеля есть возможность связаться с гостями. И они должны были это сделать. Отель им объяснил ситуацию тем, что "они не закрыли продажи вовремя: свободные номера уже закончились, а в Островок они забыли написать". Что тоже говорит о "прекрасной" работе отеля. Островок отработал прекрасно, четко, быстро, к ним вопросов никаких.