Telko
September 2023 •
3
Хочу поделиться своей историей обращений. Ленина 301 (Шамиль). Изначально пользовалься услугами провайдера Город ТВ, после ежедневных сбоев решил выбрать нового провайдера. По рейтингам и отзывам остановился на Телко. За время моего пользования услугами интернета никаких нареканий не было, но всё началось примерно месяц назад. Стали появляться частые сбои, приходилось перезагружать роутер (до 85 раз за день), после и это перестало помогать. Решил обновить роутер так как мой был уже старый (грешил на него). Специалисты пришли установили новое оборудование (Мерсис за 1900р), сбои не прекратились. Я обратился повторно и посоветовал заменить провод (возможно был перебит), на что получил рекомендацию от специалиста тех. поддержки заменить на более дорогое и лучшее оборудование (3000р).согласился на замену, не помогло, проблема осталась не решённой. Настоятельно попросил заменить провод. Заменили провод и роутер, более новый и мощный (3000р.). Проблема со сбоями интернета осталась хотя сбои были реже, но дольше. На сегодняшний день, выявили что проблема ВОЗМОЖНО подчеркиваю возможно в источнике выхода интернета ко мне в квартиру. Назначили встречу на завтра. Не знаю насколько это поможет, но уже испытываю негатив вместо начального позитива и лояльности. Наблюдалось некое нежелание или лень со стороны специалиста тех. поддержки касаемо вопроса замены кабеля. Было ощущение что им легче заменить роутер, чем кабель (хотя по времени замена произвелась быстро). Пишу для Вас это не с целью пожаловаться или очернить Телко. А с целью улучшить сервис, ведь провайдер не плохой. Круглосуточная тех. поддержка(хотя мне не могут помочь), стабильная скорость (за исключением моего случая). Было бы намного лучше если бы с заменой роутера специалист сам осмотрел провод и посоветовал бы его замену и проблема была бы выявлена раньше. Завтра специалист придёт ко мне в 4-ый раз за последние 2 недели и вероятнее всего проблема не решиться так как можно было выявить все проблемы на раннем этапе. Теперь мне приходиться кроме своих дел, тратить время на то что бы решили проблемы с интернетом. Прошу Вас "Телко", не терять лояльность своих абонентов/пользователей, а наоборот стараться выявить проблему и решить её.