Russian Agricultural Bank
January 2018 •
1
29.01.2018 года, я Обыденкова Марина Михайловна со своей дочерью Качаевой Ириной Сергеевной, отпросившись с работы посетили Саранский филиал РСХБ по ул. Ульянова, 22А, корп. 1 для подачи заявления на получения справки по выплаченным працентам за весь период. У нас ипотечное кредитование. Приближался к концу рабочий день, 17:10ч, очереди не было, милая девушка приняла нас очень любезно и мы быстро оформили необходимый документ. Перед уходом спросили, когда будет готова справка, в ответ услышали - завтра, во второй половине дня. 30.01.2018 года, моя дочь, так же, отпросившись с работы, прибыла в филиал в 17:00ч. Этот кабинет был пуст. С операционного зала подошла женщина и поинтересовалась, по какому вопросу, услышав ответ, пояснила, что в кредитном отделе никого уже нет, поискав на столе нужные нам справки, обнаружила только наши заявления. На предложение созвониться с ответственным лицом и справиться о готовности справок, созвонилась, после чего, довела до нашего сведения, что справки не готовы и делаются они в течение 3-х дней. Скажите, это как называется, забота о клиентах? Или ваши клиенты не работающие люди? Не каждый работодатель положительно и с пониманием относится к отпросам своих подчиненных. А в нашем случае, приходится отпрашиваться трижды, что бы решить один вопрос. Прошу разобраться в этом инциденте и устранить некомпетентность и необязательность работников вашего банка.
Russian Agricultural Bank
January 2018 •
1
29.01.2018 года, я Обыденкова Марина Михайловна со своей дочерью Качаевой Ириной Сергеевной, отпросившись с работы посетили Саранский филиал РСХБ по ул. Ульянова, 22, корп. 1 для подачи заявления на получения справки по выплаченным працентам за весь период. У нас ипотечное кредитование. Приближался к концу рабочий день, 17:10ч, очереди не было, милая девушка приняла нас очень любезно и мы быстро оформили необходимый документ. Перед уходом спросили, когда будет готова справка, в ответ услышали - завтра, во второй половине дня. 30.01.2018 года, моя дочь, так же, отпросившись с работы, прибыла в филиал в 17:00ч. Этот кабинет был пуст. С операционного зала подошла женщина и поинтересовалась, по какому вопросу, услышав ответ, пояснила, что в кредитном отделе никого уже нет, поискав на столе нужные нам справки, обнаружила только наши заявления. На предложение созвониться с ответственным лицом и справиться о готовности справок, созвонилась, после чего, довела до нашего сведения, что справки не готовы и делаются они в течение 3-х дней. Скажите, это как называется, забота о клиентах? Или ваши клиенты не работающие люди? Не каждый работодатель положительно и с пониманием относится к отпросам своих подчиненных. А в нашем случае, приходится отпрашиваться трижды, что бы решить один вопрос. Прошу разобраться в этом инциденте и устранить некомпетентность и необязательность работников вашего банка.