Очень часто "отфутболивают" невыгодных клиентов в соседние офисы. Например тех, с кем нужно разбираться в тарифах, с оплатой и т. п. дребеденью. Лучше обслужить какую-нибудь продажу, чем терять время на всякую неоплачиваемую ерунду.
Всё сложно... Есть много квалифицированных сотрудников, которых загнали в жёсткие рамки и они стараются и рамкам соответствовать и оставаться при этом людьми. Но получается не у всех. А держать очередь вообще не получается ни к кого.
Так что самый большой минус - это ожидание приёма у кабинета часами (в прямом смысле этого слова)
