VTB Eurasia Tower
December 2024 •
1
Даже удивительно (!) как сильно плохо стало в банке всё - отношение к клиентам, процессы нововведённые, которые совершенно не работают, при этом подставляя, прежде всего, Клиента. Мой случай: уже месяц + я не могу урегулировать процесс - в связи с этим у меня кажд день увеличиваются штрафы, Но никто не может мне помочь : ни чат бот Ни сотрудники call-центра Ни сотрудники офиса в самом центре Москвы на Павелецкой, где я несколько лет взаимодействовала с Банком. В итоге,помимо повышающегося не по моей вине штрафа , сотрудница офиса Демиденко Т. с назиданием, пренебрежением и абсолютным нежеланием помочь, не верила мне,заставляя меня заново дозваниваться до call- центра (у которого нет доступа к моей информации) и до перс. Менеджера ( который не отвечал) , чтобы после мне заявить, что я вообще непривилигированный клиент у них не отражается НО у всех остальных отражается(!) ( сам Банк и установил мне такой статус без моего согласия/уведомления, прикрепив мне ПЕРСОНАЛЬНОГО МЕНЕДЖЕРА - услуга которая вообще новая и .. НЕ РАБОТАЕТ,тк менеджеров то переназначают, то человеческий фактор ( тянут с решением Вашей проблемы нагло, некомпетентны, в психологов играют лишь бы отсрочить и на следующий день- согласовывают один вариант решения проблемы- после заявляют, что такого не говорили(!!!).. работа их вообще никак не прослеживается- они отчитываются что связываются с клиентом( но ни одного звонка не было(!),направляют в филиал оставить заявление - по факту, никто не в курсе из сотрудников филиала про заявления и что писать, потом отправляют типа образец, на сл.день по ватсапу пишут не получив еще корректное заявление,что руководство не одобрило, и справка НДФЛ за одну ночь уже стала не нужна (каждый день новое(!) там реально набор из бывших телефонных мошенников- психологов..и это сотрудники ВТБ банка(!) и в случае если у вас проблема-очень критично как бы- штраф увеличивается (!). они абсолютно не заинтересованы решить твой вопрос и ничего не берут в работу. И..несмотря на это, ни один другой сотрудник банка не может помочь вам тк просто для них заблокирован доступ к вашим данным (!!!) На вопрос,хотябы сказать, где находится офис по работе с задолженностью, если до них невозможно достучаться по тел.,и никто из них в центр.офисе не может с ними автономно взаимодействовать. Коротко- банк, где я приобрела продукт, по этому продукту не способен ничего решить в центре Москвы(!).. и отправили меня в отдел с задолженностью, которого нет! Для информации: Сбер с 2013 г. беспрепятственно, по запросу единственному сразу при физическом присутствии предоставлял реструктуризацию! МТС вообще - удаленно предоставляет даже каникулы без дополнительных документов! И тем более переадресаций/ перенаправлений в никуда! ВТБ до сих пор - не может делать ничего подобного. Смена Политики Ко, это уже следующее-что сильно неудачно тоже.
First Sip
March 2024 •
5
Вкусный качественный кофе! Много!) Работают с 8.00 -очень удобно.