Avtotekhtsentr Lider
April 2022 •
1
Случилась неприятность с машиной прямо на дороге, на дизеле закончилось топливо, машина встала и все мои попытки решить проблему самостоятельно не увенчались успехом. Пришлось спешно искать автосервис. Как принято, сначала обзвонил всех знакомых, кто может что-то посоветовать, тоже безуспешно, пришлось искать сервис в интернете. Обзвонил самые известные в городе, на удивление, но хотя бы честно, сказали что у них нет надлежащих специалистов. Нашёл телефон автосервиса "Лидер", позвонил им, рассказал о своей проблеме и получил удовлетворительный ответ, что да мы занимаемся такими неполадками. Да, сразу скажу, что разговаривал я, как выяснилось позже, с хозяином этого автосервиса Павлом Викторовичом. По пути в автосервис на эвакуаторе, водитель предложил поехать в один хороший сервис на МКАДе, где, по его мнению работают прекрасные специалисты, занимающиеся топливными системами дизеля, но я усомнился в его словах, подумал, что предлагает мне какой-то армянский вариант, как позже выяснилось, зря его не послушал. В Лидере моей машиной занимался один очень "важный" специалист, не запомнил его имя, но сколько раз его видел, у него на голове был налобный фонарь, поэтому буду называть его парень-фонарь. Так вот этот важный господин, всем своим видом выражающий уверенность и невероятную квалификацию, способность диагностировать поломку одним лишь взглядом, сначала общался с нами исключительно через третьих лиц, при том что мы находились в ремонтной зоне, нам любезно разрешили присутствовать, он задавал вопросы каким то ещё людям, Павлу Викторовичу, а они спрашивали уже у нас. Я сначала подумал, что у них, вероятно, так принято, и каждый отвечает за своё дело, но выглядило это очень странно. Всё наши попытки заговорить, попытаться сказать своё мнение, было жестоко пресечено парнем-фонарем, было сказано отойти в сторону и ждать вердикта великого специалиста. Я, несмотря на это, мягко говоря, неприятное отношение к клиенту, сделал как сказали и стал послушно ждать. Главное результат, а такое недружелюбное отношение можно и пережить, хотя конечно и неприятно. Просидев в автосервисе где-то часа четыре, так и не получил никакого ответа. Перед закрытием автосервиса мне сказали, чтобы я позвонил завтра, когда они разберутся и скажут вердикт. Позвонил я на следующий день, общался с дамой, она у них по всей видимости директор, зовут Марина Олеговна. Она сообщила мне, что нужно снимать форсунки, ТНВЭД и везти на диагностику. Я задал вопрос про цену, на что мне сказали, что могут сказать только стоимость работ по снятию/постановке агрегатов и что-то невероятное про диагностику. Я совершенно вежливо и корректно попросил составить мне смету на осуществляемые работы с ценами по видам работ, чтобы при расчёте не было недопонимания. На что получил шокирующий меня ответ, а именно, что мне сказали общую цену и хватит, а если мне нужна смета, то можете забрать свою машину и делать в другом месте!!!! Я попросил телефон Павла Викторовича, чтобы поговорить с ним. Павел Викторович сказал мне, что он в курсе моих "невыполнимых" требований и что не нужно с такими вопросами его беспокоить, у него работают исключительно квалифицированные специалисты, которым он беспредельно доверяет, что это вообще не его дело. Хотя буквально вчера он сам лично совершенно добровольно занимался моими вопросами. Повозмущаясь внутри себя такими обстоятельствами, но понимая, что всё это связано с дополнительными заботами и затратами, чтобы перевести машину в другой автосервис, потребуется заказать ещё раз эвакуатор, да и вообще найти такой сервис, я согласился на их условия, ещё раз уточнив цены на их работы. Но здесь меня ожидал ещё более шокирующий ответ. Мне позвонил Павел Викторович и сказал, что они не будут заниматься моей машиной!!!! Я задал вопрос, почему? На что он мне ответил с явным сарказмом, что, вероятно у него нет достаточно квалифицированных специалистов, чтобы разобраться с моей машиной. Я решил уточнить, что отказ, вероятно связан с моим настойчивым желанием получить смету за выполняемые работы? На что он мне сказал, что в общем да!!!!! Чуть позже мне позвонила Марина Олеговна и сказала более формальную причину отказа, что якобы те специалисты, которые должны были востановить мои форсунки, не занимаются форсунками фирмы bosh, они могут делать делать denso. Я ответил, что в курсе, их руководитель мне уже всё объяснил. Через два дня через знакомых я нашёл телефон сервиса, который специализируется на топливной системе дизеля, где все снимают, проводят диагностику и ремонт на месте. Позвонил туда, объяснил, что случилось с машиной, мне без всяких сомнений сказали, что именно вышло из строя и сколько что будет стоить. Когда привёз туда машину, мне составили смету, без лишних напоминаний, и выяснилось, что работа по снятию и постановке форсунок и ТНВД на 5 тысяч дешевле, чем в Лидере. Ребята не ходят и не надувают щеки, не закатывают глаза, общаются нормально по-человечески, не делают вид, что они великие. Сделали всё четко и быстро с учётом дня, когда я привёз машину, срок составил 2 дня. Это оказался тот сервис, куда мне вначале предлагал поехать эвакуаторщик. В качестве дополнительной благодарности прорекламирую их "Дизель сервис экспресс" МКАД 32 км. Может кому поможет. Теперь итоги: моё обращение в Лидер закончилось не только затягиванием ремонта авто, но и абсолютно неприятным общением с персоналом данного сервиса, отсутствием клиентоориентированности от слова совсем!!! А также, что немаловажно, дополнительными затратами на эвакуатор. Напоследок для сотрудников автосервиса Лидер, хотя понимаю, что вряд ли что-то изменится, хочется привести высказывание Генри Форда: "не работодатель выдаёт зарплату, он только распределяет деньги. Зарплату выдаёт клиент".