Koleso
September 2024 •
1
Бухарестская 120. Колесо. 05.09.2024 приехали в магазин «колесо» на Бкхарестской 120. Менеджер Павел был очень напряжен и раздраженный, грубо общался и закатывал глаза отвечая на самые простые вопросы. Попросили его 2 зимних колеса размера 205/55/16 о чем было четко сказано. На что павел еще несколько раз переспрашивал, зачем- то какой размер и начал спрашивать 91 или 95Н? Я не знаю что такое 91 или, 95Н спросил его что это такое, он скзаал вот брошюра- читайте, я попросил его ответить что это такое что бы не читать, так как это мало интересовало, интересовал только размер и то что бы колеса были зимними. Скрипя зубами Павел ответил что это «ЖОСТКАСТЬ», (как выяснилось, позже дома почитав в интернетах, это индекс скорости, а вовсе никакая не «жосткать»). я ему ответил, что без разницы главное 205/55/16. Павел еще несколько раз зачем то спросил размер. Но так и не спросил на какой автомобиль нужны колеса. Просто зачем то 5 раз тыкая в компухтер переспросил меня какой размер, хотя запрос прозвучал с первого разв четко. В итоге я купил колеса, переобул их в шиномонтаже перед магазином и поехал до дома около 2 км. У дома обернувшись на мащину обнаружил, что задние колеса едва влезают в арку колеса. Посмотрел размер, а там вместо штатных 205/55/16 стоят 205/65/16 Павел все таки умудрился отпустить мне не те колеса!!! Тут же поехал обратно в магазин, попросил позвать мне директора магазина для решения проблемы, попросил поменять на колеса нужного размера, объяснив всю ситуацию. Ко мне прислали снова Павла который пришел и сказал, что он главный в этом магазине и самый старший и старше и главнее его никого нет, а если и есть кто-то старше, то он в отпуске. Вообщем по словам Павла он самый главный в этом магазине на данный момент времени. Объяснив всю ситуацию, меня даже не позвали куда то отойти, а на помощь к Павлу вскоре присоеденилась Екатерина, которая представилась отделом рекламации. Весь диалог происходил непосредственно между входом в магазин и кассами, где ходили и другие клиенты и продавец Павел совместно с Екатериной из рекламации на повышеных тонах объяснял, что это мои проблемы. Так как колеса я уже переобул. Павел дословно так и выразился «теперь это ваши проблемы, вы поставили подпись в чеке когда забирали покупку». На мое замечание и предложение отойти хотя бы от касс где находятся и другие клиенты для решения спорной ситуации, что бы нас не слушали другие клиенты Екатерина махнула рукой и сообщила, что «все норм.» Вообщем лояльно решить вопрос с постоянным клиентом Павел и Екатерина не захотели. Написал жалобу руководству на действия сотрудников магазина и оставил в магазине, так же написал жалобу в книгу отзывов и предложений, которой сначала сказали что нет, а потом все таки принесли. Прошу провести с данными сотрудниками профилактическую беседу и отправить на тренинг для повышения квалификации прежде чем допускать к работе с клиентами.