Shipping company Odyssey
June 2024 •
1
Катались сегодня на катере от компании «Одиссея» и остались крайне недовольны сервисом! Изначально хотели забронировать катер «Бабл» на 19.00, но менеджер Кристина позвонила и сказала , что он сейчас не на воде , предложила альтернативу - «Нептун». И вроде бы все уже решили , я перевела предоплату, осталось просто прийти на место, но в 17.30 пишут , что будет замена катера на «Звезду», так как обещают по прогнозу моросящий дождь, а у «Нептуна» нет крыши. И вроде бы уже прислали все информацию по «Звезде», но тут снова сообщение ( ко мне ещё и обратились, исковеркав имя, хотя я с самого начала давала свои данные, но это ещё ладно:) ) , в общем, приходит сообщение, что судовладелец перепутал время и поставил нас на 20. Пришлось ждать, когда снова нам подберут другой катер , подобрали «Луну», по фотографиям этот катер выглядел хуже всех тех, что мы выбирали, да и нам предлагали до этого, такое нам уже не подходило. Коллективно мы с подругами решили, что лучше уже тогда согласимся на «Звезду» и «перепутанное» время на 20, но зато у нас будет красивый катер с крышей на случай дождя. За 10 минут до отправления я звоню нашему капитану Олегу , уточнить, там ли мы его ждём, на что мне говорят , что катер «Звезда» полчаса назад сломался , и нам должен был об этом сообщить менеджер. Естественно, для меня это новая информация, я звоню менеджеру Кристине, чтобы выяснить, в чем дело, мне на звонок не отвечают, но зато в ватсаппе сразу же после звонка присылают новую информацию, что у нас другой капитан - Даниил, а катер у нас всё-таки “Нептун» , а дождя всё-таки не будет, поэтому уже и тент/крыша нам не нужен:). Получается, если бы я сама не позвонила, то вообще в какой бы момент со мной связались по поводу очередной замены катера. В итоге, я сама позвонила капитану, спросила , где он, мне сказали, что скоро будет. В итоге, вот уже 20.00 мне никто не звонит , катер я не вижу наш, поэтому в 20.02 позвонила снова сама , а капитан, оказывается, не у того спуска ( хотя я днём даже уточняла у менеджера, куда именно надо будет подойти). Получается, что на катер мы сели на минут 5-7 позже, но вот зато привезли нас обратно ровно к 21.00. Знаете , больше все поражает не то, что с катерами так получилось, а низкая клиентоориентированность менеджера и фирмы. Бывают разные ситуации, я понимаю, но если уже что-то идет не так, почему нельзя предложить варианты, как сгладить эту ситуацию, ведь фирма предоставляет эмоции. Да, спасибо, покатались мы хорошо, только вот перед этим я целый день должна была решать проблемы с катерами, хотя считаю, что просто должна была забронировать, внести предоплату и приехать в нужное время и место, без постоянной связи с менеджером и , в конечном итоге, решением самостоятельно вопросов с капитанами.