Иван Д.
5
0
subscribers
0
subscriptions
279.7K
views
Хотел заказать шины, перед оплатой попросил уточнить неделю и год выпуска, а также страну производителя. Девушка сказала, что можете узнать эту информацию только перед отправкой, после 100% предоплаты, говорит у нас такой регламент. На это ей было сказано, что по закону о защите прав потребителей покупатель перед покупкой имеет право ознакомиться с информацией о товаре, просто положила трубку
В работе с клиентом ведут себя нечестно.
Работаем с ними по безналу. Оплачиваем счёт, отгрузка товара строго не ранее, чем на следующий день, платёжку об оплате присылать бессмысленно. Как нам объяснил менеджер, только после фактического поступления денег на счёт, извините, такие правила. Ничего, подстроились.
Ситуация, произошедшая не так давно, в марте: приезжаем за оплаченным товаром на склад из другого города, а нам говорят, данной позиции нет в наличии, оказалось менеджер не поставила её в резерв под нас, и её разобрали. Вы извините нас, приезжайте, в следующий раз, или откажитесь от данной позиции, если где-то сможете её найти. А деньги мы вам пока на балансе оставим. Естественно, ни о какой компенсации транспортных расходов не идёт и речи.
И ситуация в апреле: приобретаем позицию, которая идёт под заказ из Москвы, срок ожидания 5-7 дней, оплачиваем её. Этим же днем нам звонит клиент и, извиняясь, просит вернуть ему деньги за данный товар, так как он сделал ошибку и заказал не то, что ему было нужно. Возвращаем ему деньги, и так как это был вечер, решаем позвонить в электрон на следующее утро. Мы же помним их правило: без фактического поступления денег на счёт, товар не отгружаем и уж тем более не заказываем. В 9.00 следующего дня, нам сообщают, что товар в пути, и вам придётся с этим жить. А как же правила с оплатой? Нам ответили, что у них как раз стояла на загрузке машина и решили не дожидаться оплаты, мы же о вас в первую очередь думаем, о клиентах. Ну может быть вы тогда проявите лояльность и примите у нас этот товар, стоимость же смешная. Нам говорят, хорошо, уточним у нашего поставщика, к слову, это продукция Арлайт, готовы ли они его забрать обратно. С менеджером договорились, если не перезвонил, значит все ок, а деньги по старой отработанной схеме упадут на баланс. Наступает май, прошли праздники, и мы делаем новую заявку. Но нам говорят, что денег на балансе нет, потому что товар поставщик никак не примет. Мы звоним напрямую в арлайт, а туда никакого запроса и не поступало, но заверили, что если поступит, то обязательно примут, проблемы в этом вообще не видят. Но проблему в этом видит электрон. "Вы нам транспортные услуги оплатите, за то что мы этот товар обратно сдадим, и проблемы не будет". Всё по закону и не придраться, за исключением того, что и в более мелких компаниях и в аналогично крупных, с учётом всех предыдущих ошибок, сделанных менеджером данной компании, эту ситуацию решили бы иначе. Но менеджер просто отправила нас в игнор, от слова совсем, а её прямой руководитель стал шантажировать расторжением договора, дословно: "если вы хотите, чтобы мы вам вернули деньги, тогда может и хотите договор с нами расторгнуть?" После чего ещё и бросил трубку. Вот это уровень. Ну а вишенка на торте, письмо, подписанное ген. директором, в котором нам предлагается оплатить транспортные расходы, причём судя по сумме взятой непонятно откуда, и это за пакет, который размером с связку ключей. Самое неприятное, когда к вам клиент приезжает за оплаченным товаром, который кто-то другой забрал, вы почему-то только извиняетесь, а когда оказались в схожей ситуации, тут ещё и заработать копейку пытаетесь.
Сегодня мы товар забрали, так как стоимость невысокая, а вот ситуация показательная.
Пришёл в это отделение пополнить вклад через кассу, получил талончик. Передо мной было три человека в очереди, из десяти опероцианистов на месте работали с переодичным успехом от 2 до 4 человек. Работали не перетруждаясь, ещё успевали поговорить между собой. Как ни странно, но моя очередь подошла только через полтора часа, вот в голове не укладывается как так можно)
Так и при заполнении бумаг, мне было предложено поучаствовать в опросе, и оставить положительный отзыв о их предварительной записи на сайте, которой у меня как раз и не получилось воспользоваться, из-за корявой работы этого же сайта. Естественно я отказался, на что столкнулся с язвительным хамством сотрудника, который меня принял. Больше в это отделение ни ногой
Был направлен на ремонт после небольшого дтп из страховой. Произвели осмотр и сказали что позвонят, чтобы согласовать дату ремонта. Так и не позвонили
Низкое качество товара. Отказ принимать заводской брак. Совет: хорошо подумать, прежде чем, что-то приобрести в этом магазине.
Просто не отвечают на телефон