Pipyao
June 2024
5
Отличное место, обслуживание на высшем уровне, приятные цены и вкусная еда. Обязательно вернёмся сюда.
TEK Veles-El
June 2024
5
Подвел основной перевозчик, машина не приехала на погрузку. Ребята выручили. Оперативно подали машину. Спасибо Яну!
Belyy kot
February 2020
1
Добрый день. 02.02.2020 обращались в клинику за консультацией по поводу чистки зубов кошке (9,5 лет). Провели необходимое обследование сердца и сделали анализ крови. После результатов исследования была запланирована процедура по ультразвуковой чистке зубов, назначенная на 08.02.2020. На консультации была озвучена стоимость за предстоящую процедуру 3 000 - 4 000 тыс.руб без удаления зубов. 08.02.2020 привезли кошку на процедуру. Сотрудница клиники нас предупредила по времени проведения и что в случае обнаружения плохих зубов потребуется их удаления, но перед этим с нами обязательно свяжутся и спросят согласие на проведение удаления. Кошку оставили в клинике и ориентировочно в 14-00 сотрудница связалась с нами и сообщила, что процедура завершена и у кошки удалены 3 зуба. Также была озвучена информация по сумме 4950 руб., данную стоимость уточнили дважды во время телефонного разговора. В назначенное время мы приехали в клинику забирать кошку. Сотрудница при нас осмотрела кошку, также повторила, что удалены 3 зуба. После вопроса о том, какие именно зубы удалили, сотрудница отошла за схемой, чтобы нам показать наглядно. Пока ждали стали читать выписку, в которой были перечислены 5 зубов (107,108,109,208,209) После того, как сотрудница вернулась я уточнила сколько в итоге удалено зубов и указала на информацию в выписке, на что получила ответ "ну значит 5". Нам были озвучены рекомендации по дальнейшему лечению и предоставлены лекарства (онсиор таблетки и уколы синулокс) После завершения осмотра когда мы подошли к ресепшену расплатиться, нам озвучили сумму 7950 руб., в связи с чем мы попытались выяснить ситуацию и с чем связано такое повышение стоимости. Естественно нам ответили, что по телефону именно эту сумму нам и озвучивали. НО! 4950 и 7950 значительно отличаются друг от друга даже на слух.Через какое-то время подошла директор клиники и постаралась решить ситуацию путем предоставления скидки 15 %. По итогу мы оплатили стоимость с учетом скидки покинули клинику. 20.02.2020 мы приехали в клинику на повторный осмотр после процедуры. Но когда зашли в приемный кабинет, сотрудница клиники нам сразу озвучила, что за нами числится долг. На вопрос откуда взялся долг, если мы оплатили согласно предоставленной скидке, получили ответ, что директор в предыдущий раз просто переживала за репутацию клиники и не хотела конфликтной ситуации поэтому и провела скидку, а сейчас скидка аннулирована. Сотрудница потребовала оплатить долг и мы были вынуждены без осмотра покинуть данную ветклинику. По итогу появились вопросы к руководству данной организации - почему нам не был предоставлен чек? Почему нам не позвонили на момент проведения процедуры и не согласовали с нами удаление зубов? Почему меняется стоимость оказанных услуг в большую сторону (ведь разница не 500 руб)? Почему изначально не озвучивают перечень всех доп затрат на лекарства, которые будут использованы во время проведения процедуры? и наверное самый главный вопрос - почему такое отношение к клиентам, которые обратились к Вам за помощью не на безвозмездной основе? Мы согласны оплачивать услуги (и лекарства), если они выполнены по согласованию с нами и по стоимости, которая нам была озвучена. В Вашу клинику больше обращаться не планируем, также рекомендовать ее знакомым не будем.